Обзор CasinoGalaxy

Онлайн-казино заблокировало учетную запись игрока из Франции из-за предполагаемого неправомерного IP-соединения после того, как она выиграла 3500 евро с двух депозитов по 20 евро каждый. Игрок опровергла это утверждение, заявив, что использовала только IP-адрес своего компьютера. Счет был заблокирован до того, как казино смогло проверить ее документы, и никакие бонусы на депозиты не использовались. Несмотря на наши попытки связаться с казино за разъяснениями, мы не получили ответа. Отсутствие сотрудничества со стороны казино и отсутствие действующей лицензии заставили нас пометить жалобу как «неразрешенную», что потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных проблем. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу CasinoGalaxy. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок попросил предоставить документы по программам «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Игрок не ответил на это требование, и мы были вынуждены закрыть жалобу как отклоненную из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Венгрии выиграл 9 ЕВРО с помощью бесплатных вращений и внес 20 ЕВРО, чтобы продолжить делать ставки. У них возникают проблемы с системой ставок, они сталкиваются с меняющимися требованиями, манипулированием счетами и отсутствием видимости своего депозита и истории игр. Игрок требует возврат не менее 270 ЕВРО.