Обзор CasinoGalaxy

Игрок из Британской Колумбии не смог связаться со службой поддержки клиентов казино, несмотря на заявления о круглосуточном обслуживании, поскольку его перенаправили только на страницу FAQ. Он выразил разочарование качеством обслуживания клиентов в различных казино. Жалоба не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к ее отклонению.

Онлайн-казино заблокировало учетную запись игрока из Франции из-за предполагаемого неправомерного IP-соединения после того, как она выиграла 3500 евро с двух депозитов по 20 евро каждый. Игрок опровергла это утверждение, заявив, что использовала только IP-адрес своего компьютера. Счет был заблокирован до того, как казино смогло проверить ее документы, и никакие бонусы на депозиты не использовались. Несмотря на наши попытки связаться с казино за разъяснениями, мы не получили ответа. Отсутствие сотрудничества со стороны казино и отсутствие действующей лицензии заставили нас пометить жалобу как «неразрешенную», что потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных проблем. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу CasinoGalaxy. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок попросил предоставить документы по программам «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Игрок не ответил на это требование, и мы были вынуждены закрыть жалобу как отклоненную из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Австрии не смог вывести свой выигрыш, включая значительную сумму в 680 евро, которая не была зачислена на его счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки для получения информации об отдельных ставках, он не получил ответа и в конечном итоге не смог связаться с казино. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь без доказательств некредитованных ставок или истории ставок, которой, по словам игрока, у него не было. Жалоба была закрыта до тех пор, пока игрок не сможет предоставить необходимые доказательства.

Игрок из Венгрии выиграл 9 ЕВРО с помощью бесплатных вращений и внес 20 ЕВРО, чтобы продолжить делать ставки в казино Luckybay.io. Он столкнулся с проблемами в системе ставок, включая изменение требований и предполагаемое манипулирование счетом. Он также жаловался на отсутствие информации о своем депозите и истории игр. Игрок запросил возврат не менее 270 евро. Однако позже жалоба была отклонена в связи с потерей спорных средств.

Игрок из Австралии пожаловался на несправедливые условия бонуса. После серии ставок и депозитов она заметила, что не может снять деньги, несмотря на то, что, по ее мнению, были выполнены требования по ставкам. Она сочла ответы казино бесполезными и неясными, заявив, что все когда-либо полученные бонусы должны быть отыграны, прежде чем их можно будет снять. Мы сочли несправедливой политику казино по переносу требований по ставкам с потерянных депозитов на последующие депозиты. Казино предложило возврат оставшегося баланса в случае закрытия счета, что мы сочли справедливым решением.

Игрок из Нью-Йорка внесла 40,00 в казино Scarlett, но средства не поступили на ее счет. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки связаться со службой поддержки за последние три недели, она не получила ответа. Проблема, по-видимому, была недоразумением, поэтому жалоба была закрыта.

Игрок из Финляндии выполнил требования по отыгрышу для приветственного бонуса, но не смог вывести средства, превышающие 940 евро. После выполнения указаний казино и обращения в службу поддержки он по-прежнему получал общие ответы и не получал никаких обновлений относительно своего вывода. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями по ситуации игрока, но казино не предоставило своевременного ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority для получения дальнейшей помощи.

Австралийский игрок был озадачен «невыполненной ставкой», которая заблокировала его выход. Несмотря на многочисленные депозиты и ставки, которые были сделаны без каких-либо рекламных акций или бонусов, его вывод 460 австралийских долларов остался заблокированным из-за необъяснимого требования по ставкам. Он несколько раз пытался решить проблему через поддержку онлайн и по электронной почте, но все еще ждал ответа. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и обнаружила, что у игрока еще остались требования по ставке. Однако игрок настоял на том, чтобы к его депозитам не применялись никакие требования по ставкам, и потребовал пометить жалобу как неразрешенную. Жалоба была затем закрыта по просьбе игрока.