Обзор CasinoGalaxy

Онлайн-казино заблокировало учетную запись игрока из Франции из-за предполагаемого неправомерного IP-соединения после того, как она выиграла 3500 евро с двух депозитов по 20 евро каждый. Игрок опровергла это утверждение, заявив, что использовала только IP-адрес своего компьютера. Счет был заблокирован до того, как казино смогло проверить ее документы, и никакие бонусы на депозиты не использовались. Несмотря на наши попытки связаться с казино за разъяснениями, мы не получили ответа. Отсутствие сотрудничества со стороны казино и отсутствие действующей лицензии заставили нас пометить жалобу как «неразрешенную», что потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных проблем. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу CasinoGalaxy. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок попросил предоставить документы по программам «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Игрок не ответил на это требование, и мы были вынуждены закрыть жалобу как отклоненную из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Австралии пожаловался на несправедливые условия бонуса. После серии ставок и депозитов она заметила, что не может снять деньги, несмотря на то, что, по ее мнению, были выполнены требования по ставкам. Она сочла ответы казино бесполезными и неясными, заявив, что все когда-либо полученные бонусы должны быть отыграны, прежде чем их можно будет снять. Мы сочли несправедливой политику казино по переносу требований по ставкам с потерянных депозитов на последующие депозиты. Казино предложило возврат оставшегося баланса в случае закрытия счета, что мы сочли справедливым решением.

Игрок из Швейцарии внес депозит в размере €105 в Litecoin и получил бонус. Однако, несмотря на выигрыш дополнительных средств в слот-игре, выигрыши не были зачислены, а ответы службы поддержки были неадекватными. Они столкнулись с многочисленными проблемами с чатом и поддержкой по электронной почте, что привело к неразрешенной эскалации к менеджеру. Проблема была решена, когда казино восстановило баланс игрока в размере €107 после разъяснения того, что первоначальное исчезновение было связано с истечением срока действия бонуса. Игрок подтвердил восстановление средств, что позволило отметить жалобу как решенную.