Обзор CasinoGalaxy

Игрок из Британской Колумбии не смог связаться со службой поддержки клиентов казино, несмотря на заявления о круглосуточном обслуживании, поскольку его перенаправили только на страницу FAQ. Он выразил разочарование качеством обслуживания клиентов в различных казино. Жалоба не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к ее отклонению.

Онлайн-казино заблокировало учетную запись игрока из Франции из-за предполагаемого неправомерного IP-соединения после того, как она выиграла 3500 евро с двух депозитов по 20 евро каждый. Игрок опровергла это утверждение, заявив, что использовала только IP-адрес своего компьютера. Счет был заблокирован до того, как казино смогло проверить ее документы, и никакие бонусы на депозиты не использовались. Несмотря на наши попытки связаться с казино за разъяснениями, мы не получили ответа. Отсутствие сотрудничества со стороны казино и отсутствие действующей лицензии заставили нас пометить жалобу как «неразрешенную», что потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных проблем. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу CasinoGalaxy. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок попросил предоставить документы по программам «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Игрок не ответил на это требование, и мы были вынуждены закрыть жалобу как отклоненную из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.