Обзор Casinoin

Игрок из Греции запросил вывод средств, но получил лишь несколько уведомлений о проблеме со стороны провайдера. Он был расстроен, поскольку был давним верифицированным игроком казино. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок отметил жалобу как решенную, подтвердив, что его проблема решена. В конечном итоге казино обработало вывод средств, что привело к удовлетворительному для игрока результату.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с верификацией аккаунта в Casinoin.io после предоставления необходимых документов, включая выписку из банка, но не получал никаких обновлений в течение 9 дней. Эта задержка не позволила ему вывести баланс в размере 1830 евро, что навело его на мысль о преднамеренных действиях со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб помогла игроку связаться с казино, что привело к решению проблемы с верификацией. Игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Греции ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Игрок сообщил, что его аккаунт был заблокирован после попытки вывести выигрыш в размере около 440 000 евро, ссылаясь на нарушение правил, касающихся множественных аккаунтов, что он отрицал. После тщательного расследования и общения с казино был сделан вывод о том, что с одного устройства было создано и управлялось несколько аккаунтов, что привело к отклонению жалобы как необоснованной. Игроку сообщили, что казино действовало в соответствии со своими правилами, а в случае несогласия с выводами ему посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино, если он считает свою позицию обоснованной.

Игрок из Греции в течение двух недель пытался вывести около 160 000 евро из Casinoin, но столкнулся с постоянными задержками в процессе верификации, несмотря на предоставление всех необходимых документов KYC. Он получал расплывчатые ответы от службы поддержки и полагал, что казино, возможно, намеренно затягивало выплату его выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и пришла к выводу, что аккаунт игрока был заблокирован из-за нарушения правил казино, связанных с открытием нескольких аккаунтов и злоупотреблением бонусами. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Германии ждал обработки своего вывода. Он подал заявку на вывод 200 евро 05.08.2025, но средства так и не поступили на его счёт, несмотря на подтверждение казино об успешной выплате. Игроку посоветовали обратиться в банк, но банк не смог найти транзакцию. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа казино, но дальнейших сообщений от казино не поступало. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Позднее жалоба была возобновлена, и казино предоставило доказательства отправки денег игроку. К сожалению, игрок не подтвердил получение денег, но жалоба была отклонена после рассмотрения всех предоставленных казино доказательств.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, поскольку каждая попытка была отменена в течение получаса, и у него не было запрошено никаких документов. После многочисленных попыток и различных оправданий со стороны казино относительно проблем с выводом, ему в конечном итоге удалось вывести свои деньги вместе с большей прибылью, чем раньше. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную, поблагодарив его за сотрудничество.

Игрок из Греции столкнулся с закрытием счета и потерей 760 евро выигрыша. Несмотря на то, что казино предоставило все необходимые документы, оно не ответило на его запросы или электронные письма по этому вопросу. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для дальнейшего расследования проблемы.

Игрок из Греции застрял на этапе проверки с 18 января 2024 года и не получал обновлений после отправки заявления в Revolut 19 февраля 2025 года. Ему неоднократно говорили, что его дело находится на рассмотрении, которое должно было занять максимум пять дней. Его аккаунт был заблокирован из-за предполагаемых нарушений Условий и положений казино, в частности, в отношении нескольких аккаунтов, которые он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб собрала всю необходимую информацию, но в конечном итоге закрыла жалобу как «отклоненную», посоветовав ему заняться этим вопросом на платформе, которая занимается конкретно жалобами на ставки на спорт.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его аккаунт был аннулирован после успешного периода ставок, в результате чего он получил 750 евро. Он выполнил требуемую процедуру идентификации аккаунта, но, несмотря на первоначальную оценку в 5 рабочих дней, на решение проблемы ушло более 30 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу блокировки аккаунта, но было установлено, что проблема была связана исключительно со ставками на спорт, которые команда не решала. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия юрисдикции в вопросах ставок на спорт.

Игрок из России подал жалобу на задержки в процессе верификации в казино, уже выполнив требования KYC. Он столкнулся со значительными задержками, более 15 рабочих дней не было подтверждений, что не позволило ему вывести свои средства. Проблема была решена, когда казино успешно проверило его счет и позволило ему вывести выигрыш. От игрока было получено подтверждение о решении, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.