Обзор CasinoJoy

Игрок из Великобритании пожаловался на несоблюдение казино Joy обязательств по ответственной игре после того, как неоднократно обращался с просьбой о закрытии счета из-за уязвимости. Несмотря на эти просьбы, счет игрока оставался активным, что привело к дальнейшим депозитам и убыткам. Игрок предоставил доказательства, свидетельствующие о явных запросах на блокировку и исключение счета из-за вреда, причиняемого азартными играми, которые казино проигнорировало, позволив игроку продолжать играть. После изучения хронологии событий и доказательств мы установили, что депозиты были внесены в течение двух дней после первоначального запроса, что считается разумным сроком для обработки закрытия счета казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку не было достаточных доказательств преднамеренной халатности со стороны казино в течение длительного периода.

Игрок из Люксембурга столкнулся с проблемами со своим аккаунтом в CasinoJoy, где его попытки верификации с помощью сервиса SUMSUB не увенчались успехом, что привело к получению, по его мнению, неверного ответа. Он заподозрил опечатку в данных своего аккаунта и заявил, что казино пытается конфисковать его депозит в размере 380 евро, несмотря на то, что он успешно предоставил документы KYC в другом казино. Было установлено, что CasinoJoy закрыло аккаунт игрока на основании классификации предоставленного подтверждения адреса их поставщиком услуг KYC как отредактированного или шаблонного документа, что соответствовало их условиям и положениям. Хотя игрок предлагал предоставить дополнительные документы в формате PDF или нотариально заверенные версии, он этого не сделал. Когда игрок впоследствии предоставил необходимые документы, дело было возобновлено, и процесс верификации плательщика был перезапущен. Верификация в конечном итоге прошла успешно, позволив игроку получить свой выигрыш, и он смог использовать свой аккаунт в казино как обычно. Дело было отмечено как решенное.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен. После обращения в отдел по рассмотрению жалоб игрок предоставил необходимые документы, и казино впоследствии верифицировало его счёт. Игрок получил свою первую выплату в размере 500 евро и запросил ещё один вывод на ту же сумму. Жалоба была отмечена как решённая, и игроку было рекомендовано обращаться к нам в случае возникновения любых проблем в будущем.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок сообщил, что все процессы KYC были завершены несколько месяцев назад, и, несмотря на получение электронного письма с подтверждением вывода, средства не поступили, что вызвало беспокойство по поводу ситуации. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для дальнейшего расследования; однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба была закрыта. Возможность повторного открытия жалобы осталась доступной, если игрок решит снова вступить в игру.

Игрок из Германии внёс депозит и запросил бонус в размере 200%, но проиграл всё. После использования бесплатных вращений он выиграл €200 без активного бонуса, но его выигрыш был аннулирован, оставив на счёте только €100. В подтверждение своих слов он предоставил скриншоты. Проблема была решена после подтверждения того, что выигрыш игрока был корректно ограничен €100 в соответствии с условиями казино, касающимися выигрышей с бесплатных вращений, которые гласили, что максимально допустимая сумма вывода таких выигрышей составляет €100.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с Casino Joy относительно ее бонуса и выигрышей. После отыгрыша бонуса она выиграла более 2000 евро, но из-за условий казино для вывода после вычетов осталось только 100 евро. Она выразила обеспокоенность по поводу практики казино и попросила разъяснить, почему ей разрешили отыграть всю сумму. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Германии успешно конвертировал €1000 в €9500 реальных денег, но столкнулся с уменьшением суммы до €1000 казино, которое сослалось на это как на бонус. Он обратился за помощью в получении своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб обратилась как к игроку, так и к казино, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за твердой позиции казино по конфискации выигрышей на основании его бонусных условий.

Из-за продолжающейся проверки игрок пытается вывести свой выигрыш или получить возмещение, поскольку игрок использовал учетную запись PayPal своей дочери. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.