Обзор CasinoJoy

Игрок из Люксембурга столкнулся с проблемами в своей учётной записи в CasinoJoy: его попытки пройти верификацию через сервис SUMSUB не увенчались успехом, что привело к получению ответа, который он считает некорректным. Он подозревает опечатку в данных своей учётной записи и утверждает, что казино пытается конфисковать его депозит в размере 380 евро, несмотря на успешное прохождение KYC в другом казино.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен. После обращения в отдел по рассмотрению жалоб игрок предоставил необходимые документы, и казино впоследствии верифицировало его счёт. Игрок получил свою первую выплату в размере 500 евро и запросил ещё один вывод на ту же сумму. Жалоба была отмечена как решённая, и игроку было рекомендовано обращаться к нам в случае возникновения любых проблем в будущем.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок сообщил, что все процессы KYC были завершены несколько месяцев назад, и, несмотря на получение электронного письма с подтверждением вывода, средства не поступили, что вызвало беспокойство по поводу ситуации. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для дальнейшего расследования; однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба была закрыта. Возможность повторного открытия жалобы осталась доступной, если игрок решит снова вступить в игру.

Игрок из Германии внёс депозит и запросил бонус в размере 200%, но проиграл всё. После использования бесплатных вращений он выиграл €200 без активного бонуса, но его выигрыш был аннулирован, оставив на счёте только €100. В подтверждение своих слов он предоставил скриншоты. Проблема была решена после подтверждения того, что выигрыш игрока был корректно ограничен €100 в соответствии с условиями казино, касающимися выигрышей с бесплатных вращений, которые гласили, что максимально допустимая сумма вывода таких выигрышей составляет €100.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с Casino Joy относительно ее бонуса и выигрышей. После отыгрыша бонуса она выиграла более 2000 евро, но из-за условий казино для вывода после вычетов осталось только 100 евро. Она выразила обеспокоенность по поводу практики казино и попросила разъяснить, почему ей разрешили отыграть всю сумму. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Германии успешно конвертировал €1000 в €9500 реальных денег, но столкнулся с уменьшением суммы до €1000 казино, которое сослалось на это как на бонус. Он обратился за помощью в получении своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб обратилась как к игроку, так и к казино, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за твердой позиции казино по конфискации выигрышей на основании его бонусных условий.

Из-за продолжающейся проверки игрок пытается вывести свой выигрыш или получить возмещение, поскольку игрок использовал учетную запись PayPal своей дочери. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Игрок самостоятельно исключил себя из сайта-партнера казино, не зная, что они являются дочерними казино. Но как только он запросил вывод средств, его аккаунт заблокировали. Затем игрок решил направить жалобу в MGA, и мы ждем их решения.