Обзор CasinOK Casino

Игрок из Германии получил бесплатные вращения и выиграл примерно 12-18 евро, а позже, благодаря дополнительным ставкам, накопил около 300 евро. После отправки запроса на вывод средств казино списало 300 евро, заявив, что это всего лишь выигрыш от бесплатных вращений, и установило лимит на вывод в размере 100 евро, что, по мнению игрока, неоправданно, поскольку во время игры не было никаких видимых ограничений по бонусам.

Игрок из Испании прошёл сложную процедуру верификации, но затем столкнулся с ограничениями на счёте, которые позволили ему вывести только 620 USDT из общего баланса в 1355 USDT. Casinok заявило, что он нарушил их условия, не уточнив никаких деталей, и, несмотря на его просьбы о разъяснениях, он не получил ответа относительно удержания средств. После подачи жалобы казино предоставило доказательства того, что игрок использовал нечестные стратегии ставок на спорт и несколько аккаунтов, связанных совпадающими адресами криптовалютных кошельков, что нарушало их политику честной игры и целостности аккаунта. Доказательства были рассмотрены группой по рассмотрению жалоб, которая сочла действия казино оправданными и отклонила жалобу как необоснованную из-за нарушения условий и положений казино.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино после того, как по ошибке активировал бонус при депозите. Несмотря на выполнение условий отыгрыша бонуса и выигрыш около 290 евро, казино конфисковало с его счёта около 180 евро и вернуло только 107 евро, заявив, что бонус и депозит стали единым целым. Игрок оспорил это произвольное применение неясных правил и попросил помощи в разрешении ситуации. В дело вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после дальнейших обсуждений казино вернуло игроку 150 долларов в качестве жеста доброй воли, что решило проблему.

Игрок из Армении внес депозит и получил бонус, увеличив свой баланс примерно до 52 000 евро. Однако, при попытке вывести средства, он обнаружил, что 43 000 евро были списаны из-за максимального лимита вывода средств с бонуса, который, по его словам, не был указан при регистрации. Отдел по работе с жалобами связался с казино, которое подтвердило, что максимальный лимит вывода средств был частью условий бонуса. Несмотря на предложение казино о дополнительных 1500 евро в качестве жеста доброй воли, отдел по работе с жалобами счел ситуацию несправедливой и противоречащей их Кодексу честной игры. Жалоба была впоследствии возобновлена после предоставления казино дополнительных доказательств. Отдел по работе с жалобами повторно расследовал жалобу и установил, что игрок был проинформирован о лимите выигрыша во время активации бонуса. Кроме того, исходя из игрового процесса, было установлено, что игрок не сможет накопить выигрыш, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Канады столкнулась с проблемой вывода своего выигрыша в размере $500 после того, как она ранее сделала депозит в размере $20 и запросила вывод $100 из бездепозитного бонуса. Казино заявило, что средства были бонусными деньгами, несмотря на ее отказ от бонуса, что привело ее к мысли, что вывод был несправедливо отклонен. После рассмотрения ситуации и условий казино было установлено, что игрок не выполнил условия отыгрыша, необходимые для вывода более $100, что казино оправдало. Хотя вопрос, по-видимому, был прояснен/решен, жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока.