Обзор Casinolo Casino

Игрок из Британской Колумбии обнаружил, что его счёт был закрыт по «административному решению», что лишило его средств на сумму около 1796 канадских долларов. Несмотря на электронные письма, ответа не было в течение пяти дней. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что не может оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия опыта в разрешении споров, связанных со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с заблокированным аккаунтом: его запросы на закрытие были проигнорированы, несмотря на многочисленные электронные письма. Он подчеркнул, что, хотя не мог получить доступ к онлайн-чату или вывести средства, он всё ещё мог вносить депозиты, что вызвало опасения по поводу его игровой зависимости и её влияния на его жизнь. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что казино действовало в разумные сроки в отношении запроса на самоисключение, и, поскольку игрок внёс депозиты в течение периода обработки, он не имел права на возврат средств. Следовательно, жалоба игрока была признана необоснованной.

Игрок из Германии запросил вывод €2176 после выполнения условий отыгрыша бонуса. Однако запрос не был обработан в течение 15 дней, и документы не были проверены. Проблема была решена после того, как казино проверило аккаунт игрока и обработало ожидаемые выводы, включая четыре раза по €500. Игрок подтвердил получение всех выплат, и жалоба была отмечена отделом по рассмотрению жалоб как решенная.

Игрок из Баварии запросил вывод средств в размере 500 и 180 евро 30 и 31 июля соответственно после успешной верификации своего аккаунта. Несмотря на многочисленные запросы, он получал одни и те же бесполезные ответы, но никаких результатов по выводу средств не наблюдалось. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и проблема была передана коллеге, который запросил у казино дополнительную информацию. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил свою удовлетворенность результатом.

Игрок из Греции обнаружил, что его аккаунт находится под следствием, и получил сообщение о закрытии казино. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не увидел прогресса в выводе средств после недели ожидания. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое подтвердило, что оставшийся баланс игрока будет урегулирован и переведен в кратчайшие сроки. После этого заверения игрок отметил жалобу как решенную.

Счёт игрока из Греции был закрыт без уведомления после того, как он выполнил условия отыгрыша бонуса на депозит и сделал три запроса на вывод средств. Он не получил объяснений причин закрытия и усомнился в заявлении казино о том, что его запросы на вывод средств будут обработаны в ближайшее время. Отдел по рассмотрению жалоб попытался решить проблему, связавшись с казино, но там заявили, что нет ожидающих выводов, и не предложили никакой дальнейшей помощи. Жалоба была помечена как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для дальнейших действий.

Игрок из Германии имел ожидающие запросы на вывод средств на общую сумму €1500, поданные в течение двух недель, но ни один из них не был обработан, несмотря на дневной лимит вывода казино в €500. Он был обеспокоен статусом своих денег, так как служба поддержки клиентов давала неопределенные заверения. После вмешательства команды по жалобам все запрошенные выплаты были в конечном итоге получены им, и жалоба была отмечена как решенная. Казино признало задержки и обязалось обрабатывать будущие запросы на вывод средств своевременно.

Игрок из Финляндии запросил закрытие счета после значительных проигрышей, но служба поддержки клиентов сообщила ему, что ему нужно отправить запрос по электронной почте. Несмотря на отправку электронного письма и многократные запросы, его счет оставался открытым без какого-либо прогресса. После заявления о том, что у него игровая зависимость, казино в конечном итоге закрыло его счет через три недели после первоначального запроса. Команда по рассмотрению жалоб признала разочарование игрока, но подтвердила, что проблема теперь решена.