Я шокирован тем, что Casino Guru дал этому казино высокую оценку, потому что это явно мошенничество. Я призываю их немедленно удалить продвигаемую ссылку и не допустить, чтобы игроки стали жертвами их мошеннических действий.
Я внес депозит на 1500 евро и выиграл 900 евро, но когда я попытался вывести свой выигрыш, я смог снять только 500 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки, они сказали мне, что сумма, которую я могу снять, зависит от моего уровня, хотя это не было упомянуто в их условиях. Они предоставили фото с информацией о выходе, но это все равно вводило в заблуждение.
Их веб-сайт утверждает, что обработка вывода средств занимает 1-3 рабочих дня, поэтому я снял 500 евро и играл с оставшимися 400 евро. На следующий день я связался со службой поддержки, чтобы подтвердить свою учетную запись, чтобы избежать задержек с выплатой, но они сказали, что это не нужно. Я настоял на подтверждении своей учетной записи, и мне дали адрес электронной почты для отправки документов, но адрес электронной почты был неправильным. Когда я снова связался со службой поддержки, они отказались предоставить правильный адрес электронной почты и сказали, что свяжутся со мной, если потребуется проверка. Я никогда не сталкивался с этой проблемой ни в одном другом казино.
Я сказал им, что ожидаю получить электронное письмо через 5-10 дней с просьбой подтвердить свою учетную запись, а затем мне придется подождать еще 10 дней, чтобы завершить процесс проверки. После этого мне пришлось бы еще дольше ждать получения платежа, что было неприемлемо. Они заверили меня, что мне не нужно подтверждать свою учетную запись и что я получу свой платеж в течение 1-3 дней. Однако мне дали другой адрес электронной почты для отправки документов, который тоже не работал. Я получил электронное письмо о том, что в данный момент процесс проверки не работает.
Во вторник я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать о моем платеже, и мне сказали, что для получения моего платежа потребуется 1-3 дня, который должен был поступить в четверг или поздно вечером в среду. Когда я связался с ними в среду, они сказали мне подождать до четверга, но в четверг они сказали, что это может занять немного больше времени, и что я должен ожидать оплаты в пятницу. Я связался с ними в пятницу, и они заверили меня, что я получу свой платеж позже в тот же день, но я ничего не получил. Сегодня, в субботу, я убедился, что меня обманули.
Прежде чем я выиграл, я купил 40 евро «бесплатных вращений» на Gates of Olympus. После нескольких вращений сайт отключился, и я не мог получить к нему доступ около часа. Когда я, наконец, смог снова войти в систему, на моем балансе не было 40 евро, и я не знал, сколько я выиграл, если вообще выиграл. Когда я связался со службой поддержки, они попросили меня найти раунд, что я и сделал, и у меня есть скриншот. Однако Casinoly не вернули ни мои деньги, ни выигрыш, и заявили, что все проверили и не нашли никакой ошибки с их стороны.
У меня есть скриншоты каждого чата со службой поддержки, моего выигрыша и всех других доказательств, доказывающих их мошеннические действия. Я предупреждаю всех, чтобы избежать этого казино и не стать жертвой их мошенничества. Не совершайте ту же ошибку, что и я. Это казино 100% мошенничество.
Обновление: через 14 дней они написали мне по электронной почте, что мой вывод средств не удался, и мне пришлось выбрать другой способ оплаты. Через 6 дней после обращения в службу поддержки мне сказали, что вывод средств будет на моем банковском счете через 1-3 дня. Спустя почти неделю я снова связался с ними и сказал мне, что у моего вывода будет задержка, потому что я повторно отправлю его, НО они отменяют мой вывод!
I am shocked that Casino Guru gave this casino a high rating because it is clearly a scam. I urge them to remove the promoted link immediately and prevent players from falling victim to their fraudulent practices.
I deposited €1500 and won €900, but when I attempted to withdraw my winnings, I could only withdraw €500. Despite contacting support, they told me that the amount I could withdraw depended on my level, even though this was not mentioned in their terms and conditions. They provided a photo with withdrawal information, but this was still misleading.
Their website claims that withdrawals take 1-3 business days to process, so I withdrew €500 and played with the remaining €400. The next day, I contacted support to verify my account to avoid delays in payment, but they said it was unnecessary. I insisted on verifying my account and was given an email address to send my documents, but the email address was incorrect. When I contacted support again, they refused to provide the correct email and said that they would contact me if verification was necessary. I have never experienced this issue in any other casino.
I told them that I expected to receive an email in 5-10 days asking me to verify my account, and then I would have to wait an additional 10 days to complete the verification process. After that, I would have to wait even longer to receive my payment, which was unacceptable. They assured me that I did not need to verify my account and that I would receive my payment within 1-3 days. However, they gave me another email address to send my documents, which was also not working. I received an email stating that the verification process was not working at the moment.
On Tuesday, I contacted support again to inquire about my payment, and they told me that it would take 1-3 days to receive my payment, which was expected to arrive on Thursday or late Wednesday. When I contacted them on Wednesday, they told me to wait until Thursday, but on Thursday, they said it might take a bit longer and that I should expect my payment on Friday. I contacted them on Friday, and they assured me that I would receive my payment later that day, but I did not receive anything. Today, Saturday, I am convinced that I have been scammed.
Before I won, I purchased €40 of "free spins" on Gates of Olympus. After a few spins, the website went down, and I was unable to access it for about an hour. When I was finally able to log back in, the €40 was missing from my balance, and I did not know how much I had won, if anything. When I contacted support, they asked me to find the round, which I did and have a screenshot of. However, Casinoly did not return my money or winnings, and they claimed that they had checked everything and found no mistake on their part.
I have screenshots of every chat with support, my winnings, and all other evidence that proves their fraudulent activities. I caution everyone to avoid this casino and not fall victim to their scams. Do not make the same mistake I did. This casino is 100% a scam.
Update: After 14 days, they emailed me that my withdrawl failed and i had to choos another payment method. After 6 days and contacting support they told me that my withdrawl will be in my bank account at 1-3 days. After almost a week , i contact them again and told me that my withdrawl will have a delay because i re-submit it BUT they cancel my withdrawl!
