Обзор Casinorex

Игрок из Квебека столкнулся с проблемами при выводе средств из Casinorex, поскольку его запросы на выплату остались без ответа. Несмотря на предоставление необходимой документации и многократные обращения, не было никакого прогресса в получении непогашенного остатка. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа; однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если он решит возобновить контакт.

Счет игрока из Ирландии был закрыт без объяснения причин сразу после выигрыша, что не позволило ему вывести средства. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы для проверки, он не получил ответа и сообщил о грубом обращении со стороны службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником в казино, но в конечном итоге обнаружила, что и Управление по азартным играм Мальты, и назначенный Альтернативный орган по урегулированию споров вынесли решение в пользу казино. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия новых доказательств в поддержку заявлений игрока.

Игрок из Ирландии столкнулся с закрытием счета на следующий день после выигрыша и предоставил несколько документов, включая селфи, по просьбе казино. Несмотря на отправку электронных писем с обновлениями и обращение в службу поддержки, игрок не получал дальнейших сообщений в течение двух месяцев. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, но казино в конечном итоге прекратило общение и не предоставило решения. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная с рекомендациями обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Игрок из Ирландии выиграл €5101 в Casinorex, но не смог вывести средства, поскольку его счет был отключен без объяснения причин. Несмотря на предоставление различных документов KYC по запросу, включая селфи с удостоверением личности и финансовые отчеты, казино продолжало запрашивать дополнительную информацию, что привело к значительным задержкам. Отдел по борьбе с мошенничеством казино навсегда закрыл счет игрока из-за нарушения их Условий и положений, хотя игрок был проинформирован о том, что его оставшийся баланс будет возвращен. Вывод был обработан, и игроку было рекомендовано проверить подтверждение платежа. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств, в результате чего жалоба была классифицирована как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Учетную запись игрока в CasinoRex заблокировали на год, в течение которого ей было разрешено вносить средства (около 200 евро), но не играть ни в какие игры. На тот момент средства оставались на счету. Она заявила, что ее счет был проверен и все предыдущие депозиты и снятие средств работали до июня 2023 года. После внесения средств ей сообщили, что ее счет заблокирован, и попросили прислать различные документы, что она и сделала. Однако никаких дальнейших сообщений от казино она не получила. Несмотря на наши усилия помочь, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из Casinorex из-за проблем с проверкой двух разных банковских счетов, используемых для пополнения и вывода средств. Несмотря на то, что она предоставила законные доказательства для обоих счетов, ее выигрыш был возвращен на ее игровой счет. Позже ее проблема была успешно решена, и выигрыш был переведен на ее счет.

Игрок из Германии запросил самоисключение после проигрыша в размере €600, но казино не закрыло счет немедленно, как было запрошено, что привело к дальнейшим депозитам. Игрок утверждал, что у него игровая зависимость, и хотел вернуть €1500, которые он внес после своего запроса на самоисключение. Однако казино утверждало, что игрок не упомянул о своей игровой зависимости в своем первоначальном запросе. Мы связались с казино и пришли к выводу, что игрок не имеет права на возврат, поскольку он не указал четко свою проблему с азартными играми в своем первоначальном запросе на закрытие счета. Мы предложили игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино, если он все еще хочет продолжать дело.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.