Обзор CasinoSecret

Игроку из Японии 15 мая закрыли счет из-за предполагаемого нарушения пункта B.61.4.5, касающегося «сценарной игры», несмотря на то, что он играл только в видеослоты с кэшбэком. У него был баланс около $10 400. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но получила необоснованные обвинения без подтверждающих доказательств. Соответственно, жалоба была отмечена как неразрешенная из-за недостаточного сотрудничества со стороны казино, с рекомендацией игроку обратиться в Gaming Curaçao Licensing Authority для получения дальнейшей помощи.

Игроку из Японии после регистрации, внесения средств и выигрыша в игровых автоматах был отклонен запрос на вывод средств, а его учетная запись была заблокирована. Казино сослалось на нарушение Условий использования B.61.4.5, которое игрок отрицал. Игрок добивался разрешения вернуть свой выигрыш. Несмотря на многочисленные попытки получить конкретные доказательства от казино, так и не было предоставлено ни одного. Следовательно, мы пометили жалобу как неразрешенную из-за недостаточности обоснований со стороны казино.

Игрок из Японии столкнулся с закрытием счета в Casino Secret. Казино заявило о нарушении условий обслуживания, совершения которого игрок не помнил, и не смогло вывести свой выигрыш. Несмотря на многочисленные обращения, казино не смогло предоставить конкретных доказательств нарушения. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за недостаточности обоснований со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Японии не смог получить доступ к своему счету, а его выигрыш в размере около $8640 был конфискован. Живая поддержка казино не отвечала, а причины закрытия счета, по-видимому, противоречили их собственным условиям. Игрок хотел вернуть свой выигрыш. Казино заявило, что счет был закрыт из-за нарушения Условий и положений, но не предоставило конкретных доказательств в поддержку этого решения. Из-за отсутствия достаточных разъяснений и доказательств со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Японии столкнулся с ошибкой во время игры в казино. Несмотря на то, что казино последовало совету очистить файлы cookie и кэш и сыграть в другую игру, проблема осталась. Когда в игре снова произошла ошибка, потерянные деньги не были возвращены. Игрок не смог предоставить скриншоты или историю игры из-за проблем со входом, но в конечном итоге ему удалось войти в систему и отправить снимок экрана с ошибкой. Однако игрок решил исчерпать свой баланс, чтобы продемонстрировать ошибку, что помешало нам провести расследование. Нам пришлось закрыть жалобу как отклоненную из-за отсутствия доказательств и решения игрока продолжать игру, несмотря на техническую проблему.