Обзор Casinostars

Игрок из Греции внесла депозит в размере 50 евро и выиграла 700 евро, но после получения бонуса в размере 7 евро, зачисленного без её согласия, казино заявило, что разрешит вывести только 250 евро из её депозита. Она оспорила решение, утверждая, что не должна терять выигрыш из-за автоматически начисленного бонуса. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании подал официальную жалобу на CasinoStars в связи с необоснованной конфискацией его выигрыша в размере 683,91 евро, несмотря на выполнение всех условий приветственного бонуса. Казино заявило, что его игра не была развлекательной, и предположило злоупотребление бонусом, не предоставив конкретных доказательств или нарушений. Игрок потребовал пересмотра дела и восстановления его выигрыша. Впоследствии казино признало свою ошибку и согласилось вернуть игроку выигрыш, что привело к урегулированию проблемы. В результате жалоба была закрыта без дальнейшего вмешательства.

Игрок из Кувейта подал жалобу на CasinoStars.io в связи с ненадлежащим закрытием его аккаунта и выплатой средств. Он зарегистрировался под своим настоящим именем и инициировал самоисключение после накопления баланса в размере 15 138,47 долларов США. После проверки его KYC казино обработало лишь частичную выплату в размере 2 638,47 долларов США, безосновательно удержав оставшиеся 12 500 долларов США, несмотря на обязательства, указанные в условиях. Проблема была решена: в конечном итоге весь баланс был выплачен, казино соблюдало недельный лимит вывода средств, самоисключение было подтверждено, а аккаунт отмечен как подлежащий безвозвратному закрытию. Однако игрок выразил недовольство задержками и причинённым эмоциональным стрессом, что привело к запросу на дополнительную компенсацию, в котором отдел по рассмотрению жалоб не смог выступить посредником.

Игрок из Швеции выразил обеспокоенность по поводу ответственной игровой практики в нескольких казино, включая Mond, Art и Casinostars. Понеся значительные убытки, он самоисключился из нескольких казино, но обнаружил, что Casinostars, дочернее казино, не отвечает на его запросы и блокирует доступ к чату. Команда по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и пояснила, что казино, лицензированные Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, не обязаны распространять самоисключение на родственные сайты, если это прямо не указано в их политике. В результате жалоба была закрыта, поскольку казино не несёт ответственности за доступ игрока к своим родственным сайтам.

Игрок из Израиля сообщила, что казино сняло с ее кредитной карты 200 долларов без разрешения, и она подала жалобу по этому поводу. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, связавшись с ней несколько раз, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить. Следовательно, жалоба была закрыта на тот момент, хотя игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после того, как ему отказали в верификации из-за самоисключения. После внесения нескольких депозитов и выигрыша в размере 551,05 евро казино отменило вывод, заявив, что счет был деактивирован за нарушение правил самоисключения, и конфисковало ее выигрыш. Игрок задался вопросом, почему ее счет оставался открытым для дальнейшей игры после самоисключения. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Португалии сделал несколько депозитов на общую сумму 95 евро, но средства не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он получил только автоматические ответы с просьбой проявить терпение. Проблема была решена после того, как игрок связался со своим платежным провайдером для расследования некредитованных депозитов, что было подтверждено командой по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил разрешение проблемы.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €750 после того, как его счет был заблокирован, несмотря на то, что он подтвердил свою личность и выполнил условия отыгрыша бонуса без отыгрыша. Он не получил выплату после того, как счет был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить решения из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино обвинило его в создании нескольких аккаунтов, привязанных к его IP-адресу, что он отрицал. После тщательного расследования были найдены доказательства, подтверждающие заявления казино, что привело к выводу, что закрытие его аккаунта и конфискация выигрыша были оправданы. Игроку сообщили, что ведение только одного аккаунта на человека или IP-адрес является строгим правилом, применяемым казино. Соответственно, команда по рассмотрению жалоб отклонила жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами после использования бонуса на первый депозит, так как его аккаунт был заблокирован, а все его выигрыши удержаны из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов. Он утверждал, что у него был только один аккаунт, и он никогда раньше не играл в казино. Жалоба была отклонена нами из-за того, что игрок не ответил на наши запросы и не предоставил необходимую информацию для дальнейшего расследования. Соответственно, мы не смогли предложить никаких решений или продолжить рассмотрение дела.