Игрок из Швеции выражает обеспокоенность по поводу ответственной игровой практики в нескольких казино, включая Mond, Art и Casinostars. После значительных потерь он самоисключился из нескольких казино, но обнаружил, что Casinostars, родственное казино, не отвечает на его запросы и заблокировало доступ к чату.

Игрок из Израиля сообщила, что казино сняло с ее кредитной карты 200 долларов без разрешения, и она подала жалобу по этому поводу. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, связавшись с ней несколько раз, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить. Следовательно, жалоба была закрыта на тот момент, хотя игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после того, как ему отказали в верификации из-за самоисключения. После внесения нескольких депозитов и выигрыша в размере 551,05 евро казино отменило вывод, заявив, что счет был деактивирован за нарушение правил самоисключения, и конфисковало ее выигрыш. Игрок задался вопросом, почему ее счет оставался открытым для дальнейшей игры после самоисключения. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Португалии сделал несколько депозитов на общую сумму 95 евро, но средства не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он получил только автоматические ответы с просьбой проявить терпение. Проблема была решена после того, как игрок связался со своим платежным провайдером для расследования некредитованных депозитов, что было подтверждено командой по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил разрешение проблемы.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €750 после того, как его счет был заблокирован, несмотря на то, что он подтвердил свою личность и выполнил условия отыгрыша бонуса без отыгрыша. Он не получил выплату после того, как счет был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить решения из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино обвинило его в создании нескольких аккаунтов, привязанных к его IP-адресу, что он отрицал. После тщательного расследования были найдены доказательства, подтверждающие заявления казино, что привело к выводу, что закрытие его аккаунта и конфискация выигрыша были оправданы. Игроку сообщили, что ведение только одного аккаунта на человека или IP-адрес является строгим правилом, применяемым казино. Соответственно, команда по рассмотрению жалоб отклонила жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами после использования бонуса на первый депозит, так как его аккаунт был заблокирован, а все его выигрыши удержаны из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов. Он утверждал, что у него был только один аккаунт, и он никогда раньше не играл в казино. Жалоба была отклонена нами из-за того, что игрок не ответил на наши запросы и не предоставил необходимую информацию для дальнейшего расследования. Соответственно, мы не смогли предложить никаких решений или продолжить рассмотрение дела.

Игрок из Германии выиграл в Casinostars, но столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его обвинили в наличии дублирующего счета, что привело к закрытию его счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать информацию как у игрока, так и у казино относительно предполагаемых дублирующих счетов. После многочисленных сообщений игрок не ответил на запросы команды в установленные сроки, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия достаточной информации для дальнейшего расследования.

У игрока из Германии возникла проблема с выводом выигрыша после внесения депозита в размере €200 и использования бонуса без ставок, в результате чего баланс составил €983. После проверки счета вывод игрока был отклонен, а счет был закрыт как «дублирующий». Жалоба была в конечном итоге отклонена по просьбе игрока, поскольку он не смог предоставить доказательства, опровергающие заявления казино относительно множественных счетов. Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление в связи с тем, что не смогла оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами с депозитами в казино, так как недавний депозит в размере 30 евро не был учтен. Несмотря на многочисленные разговоры со службой поддержки в чате, статус оставался в состоянии ожидания без разрешения в течение более пяти часов. Игрок сообщил противоречивую информацию между казино и его банком относительно транзакции, что привело к разочарованию и в конечном итоге привело к закрытию его счета. Без сотрудничества со стороны игрока мы не смогли оказать игроку никакой помощи, и жалоба была отклонена.