Обзор CasinoVoila

Игрок из Германии не смог получить доступ к сайту казино или связаться с компанией-поставщиком через два дня после обналичивания 400 евро. Это был его первый вывод средств из казино, и он еще не прошел проверку. Казино не ответило на его электронные письма. Несмотря на наши попытки связаться и продлить таймер, игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу из-за недостаточности информации.

У игрока из Германии был ожидающий вывод средств на сумму 4000 евро в казино X1. Он получил половину своего выигрыша в 8000 евро, но не смог получить доступ к остальной части из-за внезапного закрытия его счета. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки казино и его VIP-менеджером, ему не дали никаких объяснений по поводу закрытия счета или задержки платежа. Мы попытались облегчить общение между игроком и казино, но не получили ответа. Первоначально жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао за дальнейшей помощью. Однако позже жалоба была возобновлена и решена после того, как игрок подтвердил, что получил оставшийся выигрыш.

Игроку из Германии закрыли счет в X1 Casino после того, как он увеличил баланс до 5700 евро за счет депозита и бонуса. Казино предложило вернуть его первоначальный депозит, но не указало причину закрытия счета. Игрок, который был близок к выполнению требований по ставкам, полагал, что казино закрыло его счет, чтобы избежать значительной выплаты. Несмотря на попытки нашей команды решить проблему и обратиться в казино за разъяснениями, казино не предоставило запрошенные доказательства и необходимую информацию. Мы посоветовали игроку обратиться в игровой орган.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Мы связались с казино, но до того, как оно ответило, игрок сообщил нам о том, что его вывод средств будет обработан. На следующий день они подтвердили получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.