Обзор CasinoWinBig

У игрока из Финляндии возникла проблема с запросом на вывод средств в CasinoWinBig. Несмотря на постоянные заверения казино, свои деньги игрок так и не получил. Казино заявило, что средства были отправлены Зимплеру, но игрок заявил, что у Зимплера нет записей об этой транзакции. Затем казино вернуло деньги на счет игрока и попросило его сделать еще один вывод, что также не удалось. Игрок предложил попробовать другой способ оплаты, но столкнулся с трудностями из-за «неудачного» статуса вывода средств и отсутствия ответа со стороны платежной команды казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что вывод средств был успешно выплачен. Игрок подтвердил получение средств через 20 дней и три неудачных попытки, при этом Skrill оказался единственным успешным способом оплаты. После этого группа по рассмотрению жалоб сочла проблему решенной.

Игрок из Швеции ставит под сомнение ответственные игровые инструменты. Ее лимит проигрыша не активирован. Поскольку инструмент ответственной игры не является обязательным, а казино не предоставило никаких решений в разумные сроки, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.

У игрока из Нидерландов было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в CasinoWinBig. Игрок обратился в ADR казино, и решение было принято в его пользу. К сожалению, казино не вернуло ему деньги. После подачи жалобы в Управление по азартным играм Мальты игрок, наконец, получил возмещение.

Игрок из Нидерландов предлагает внести его страну в список юрисдикций с ограниченным доступом. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино запросило повторное рассмотрение этой жалобы, однако после повторного открытия они не ответили, и мы снова закрыли дело как «нерешенное».