Обзор Casinozer

У игрока из Португалии возникли проблемы со связью со службой поддержки онлайн-казино, и во время проверки его учетной записи он ожидал вывода средств. После того, как к делу подключилась команда по рассмотрению жалоб, игрок сообщил, что все проблемы решены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии выиграл 893 евро в блэкджек на Casinozer. После того, как игрок запросил вывод 500 евро, казино закрыло счет и вернуло первоначальные депозиты (всего 588 евро), но выигрыш не выплатило, оставив дефицит в 505 евро. Аккаунт игрока был верифицирован, и он не использовал никаких бонусов. Несмотря на попытки связаться с казино, казино не предоставило оснований для блокировки счета и конфискации выигрыша. Мы просили казино отреагировать на жалобу, но не получили ответа, несмотря на многочисленные запросы. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы также посоветовали игроку обратиться в Curaçao Antillephone NV и подать жалобу.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при проверке учетной записи в Casinozer Casino, несмотря на то, что ранее учетная запись была успешно подтверждена. Он отправил в казино множество подтверждений адреса, но не получил никакого ответа. Игрок предположил, что казино создало препятствие, чтобы избежать выплаты средств на общую сумму 2350 евро. После обмена 83 электронными письмами с казино его учетная запись наконец была подтверждена, и средства были переведены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Марокко столкнулся с закрытием счета Casinozer и конфискацией внесенных им денег и выигрышей во время игры в рулетку. Он был игроком с 2021 года, и его учетная запись была заблокирована в январе 2023 года. Игрок внес 3000 евро, чтобы получить 3000 бесплатных вращений в рамках акции без ставок от Casinozer. Казино заявило, что игрок использовал стратегию «противоположных ставок», чтобы получить выгоду от бонусов, и обнаружил сеть из семи связанных учетных записей, злоупотребляющих рекламными акциями. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, что оправдывает закрытие счета и конфискацию средств.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они предложили подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на продление таймера ответа, игрок не ответил на сообщения и вопросы команды. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Швейцарии самоисключился из группы казино, но все же смог открыть счет и играть в Casinozer, входившем в ту же группу. Игрок посчитал это системной ошибкой и потребовал вернуть деньги. Казино и наша команда отметили, что самоисключение в одном казино не распространяется автоматически на связанные казино, особенно те, которые имеют лицензию Кюрасао. Игрок утверждал, что сотрудники Casinozer сказали ему, что он не должен был иметь возможности играть из-за своего статуса в черном списке в других дочерних казино. Несмотря на это, мы отклонили иск, поскольку сочли, что игрок не имеет права на возмещение средств. Затем игрок обратился за юридической помощью и сообщил нам, что Casinozer осуществил полный возврат средств после того, как он подал юридически обоснованную жалобу. Следовательно, мы пометили это дело как «решенное».