Обзор Casitsu Casino

Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Аккаунт игрока был верифицирован, никаких бонусов и бесплатных вращений она не использовала. Несмотря на условия казино, устанавливающие период обработки вывода средств в течение 3-7 дней, в общей сложности игрок ждал 15 дней. После подачи жалобы игрок подтвердил, что вывод средств успешно обработан. Проблема была решена без необходимости дальнейшего вмешательства со стороны группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Словении внес 100 евро и использовал бонус в размере 140%. После выполнения требований по ставкам и честной игры оставшиеся 1599,90 евро были запрошены для вывода. Однако казино заблокировало счет, сославшись на злоупотребление условиями бонуса, без каких-либо дополнительных объяснений. После того, как игрок подал жалобы на несколько платформ, в том числе и на нашу, казино без каких-либо объяснений перевело игроку запрошенную сумму. Затем мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Новой Зеландии возникли проблемы с верификацией после переезда на новый адрес. Впоследствии их учетная запись была отключена из-за неудачной процедуры «Знай своего клиента» (KYC), прежде чем они получили возможность предоставить второе подтверждение адреса, в результате чего их выигрыши стали недоступными. Казино заявило, что документы игрока либо устарели, либо содержат несовпадающие адреса, и что игрок не смог предоставить недавний счет за коммунальные услуги. Несмотря на попытки игрока объяснить неточности и предоставить дополнительные доказательства, казино не ответило на дальнейшие запросы. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку связаться с Антильфонией Кюрасао для получения дополнительной помощи.

Игрок из Эстонии не смог вывести 450 евро с Casitsu. Несмотря на то, что он устранил разногласия в профиле и отправил необходимое подтверждение адреса для проверки, его учетная запись была закрыта из-за предполагаемого использования VPN, которое он отрицал. С тех пор у него не было связи, и его документы не были проверены. Несмотря на наши попытки урегулировать ситуацию, мы не получили ответа от казино, что побудило нас пометить жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии не смог получить доступ к выигрышу в размере 1500 евро из-за проблемы с верификацией, связанной со сменой адреса. Несмотря на то, что его адрес был подтвержден по-другому, учетная запись игрока осталась неподтвержденной, поскольку к учетной записи был привязан его старый адрес. Игрок также сообщил, что его аккаунт был деактивирован без объяснения причин. Однако после тщательного расследования мы обнаружили многочисленные несоответствия как в аккаунтах казино игрока, так и в аккаунтах Casino.guru, подтверждающих действия казино. В результате мы пришли к выводу, что казино действовало правильно, и решили закрыть жалобу.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами в казино по проверке личности, что помешало ему обналичить выигрыш. Несмотря на предоставление необходимых документов, казино запросило фотографию со старым и новым удостоверением личности. Игрок предоставил новый идентификатор и ожидает одобрения. Представитель казино подтвердил, что игрок изначально загрузил для этапа KYC селфи другой идентификатор, отличный от первоначально предоставленного идентификатора. После того как игрок предоставил соответствующий идентификатор, казино одобрило его и обработало платеж. Вероятно, проблема была решена, но игрок не подтвердил решение, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Германии возникла проблема с задержкой выплаты от казино Casitsu. Казино заявило, что через браузер игрока было выполнено вход в несколько учетных записей, что привело к закрытию его учетной записи. Игрок отрицал наличие нескольких аккаунтов и просил доказать свою невиновность. Он предоставил подробную информацию о своей учетной записи, своих устройствах и взаимодействии с казино. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за дальнейшими разъяснениями, но не получила ответа. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино. Мы попросили игрока подтвердить, что он связался с регулятором, но на наши сообщения он перестал отвечать. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии ждал обработки вывода средств более 8 дней, несмотря на то, что неоднократно связывался с казино. Она заметила и другие подобные жалобы и начала что-то подозревать, хотя ее учетная запись верифицирована и она не использовала никаких бонусов. Казино, а также игрок сообщили нам, что проблема решена.

Игрок из Германии зарегистрировался в Casitsu и вывел €390. Однако процесс проверки стал проблематичным из-за просроченного удостоверения личности. Игрок загрузил свое действующее водительское удостоверение, но оно было отклонено из-за отсутствия срока действия. Несмотря на получение временного удостоверения личности, оно также было отклонено по причине недействительности в течение как минимум 6 месяцев. После того, как казино было приглашено в тред, проблема была рассмотрена и решена менее чем за 1 день, а игрок подтвердил успешный вывод средств. Жалоба решена.

Игрок из Швейцарии подал заявку на вывод средств. Однако казино списало выигрыш с его счета, заявив, что он нарушил Условия использования бонуса. Игрок пояснил, что использовал два бонуса одновременно, чему способствовала служба поддержки казино. Игрок утверждал, что его никогда не информировали о том, что использование двух бонусов одновременно является нарушением правил казино. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что, хотя служба поддержки допустила ошибку, разрешив игроку использовать два бонуса одновременно, казино не несет ответственности за разделение депозитов игрока из-за выбранного им способа оплаты. Учитывая обстоятельства, мы сочли решение казино удержать половину выигрыша справедливым. Впоследствии жалоба была отклонена.