Обзор Casombie Casino

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил средства без необходимости проверки KYC, его недавний запрос на вывод средств был дважды отменен из-за неуказанных технических проблем. Мы попытались расследовать этот вопрос, запросив дополнительную информацию, такую как выбранный метод вывода средств и любые ожидающие снятия средств. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, что вынудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Аккаунт игрока из Германии был отключен из-за обвинений в наличии двух аккаунтов. Несмотря на предоставление банковских реквизитов службе поддержки для возврата остатка в размере 449 евро, они не ответили на многочисленные электронные письма, отправленные за последние четыре недели.

Игрок из Германии испытывает задержки с получением выплаты в размере 250 евро от казино Casombie. Несмотря на отправку нескольких электронных писем, она не получила ответа в течение 3 дней. Позже игрок подтвердил получение выигрыша, таким образом жалоба была закрыта как разрешенная.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок сообщил о несоответствиях в общении казино и задержке вывода средств, несмотря на заявление казино о обработке вывода средств в течение трех рабочих дней. Игрок также упомянул проблемы с процессом аутентификации. Несмотря на усилия нашей команды продлить срок рассмотрения жалобы и запросить дополнительную информацию от игрока, ответа не последовало. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Игрок из Германии выразила трудности со взаимодействием с казино. После того, как группа по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию, чтобы помочь ей, игрок сообщил команде, что ее проблема с Casombie Casino решена и она получила оплату. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Австралии сделал два отдельных депозита на общую сумму 48 австралийских долларов, которые были подтверждены его банком, но не отразились в его кошельке казино. Несмотря на обращение в службу поддержки казино и предоставление запрошенных скриншотов транзакции, проблема осталась нерешенной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако на наши последующие запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Счет игрока из Бразилии закрыли по неустановленным причинам после того, как он попытался проверить свои документы и вывести выигрыш. Несмотря на то, что казино неоднократно обращалось в службу поддержки через чат и электронную почту, казино направило его к своим Условиям использования, не указав, какая часть была нарушена. Позже казино запросило у игрока дополнительные документы и электронное письмо с пояснением конкретных транзакций в его банковской выписке. После расследования, проведенного со стороны казино, они решили выплатить оставшийся баланс игрока и закрыть его счет в казино. Пользователь подтвердил, что проблема успешно решена.

У игрока из Австралии произошла задержка вывода средств, который должен был быть обработан в течение 24 часов. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств иногда может занять до 14 дней из-за различных факторов, таких как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы продлили срок рассмотрения жалоб на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.