Обзор Casombie Casino

Игрок из Альберты столкнулся с задержкой более чем в неделю при выводе средств и продолжал получать заверения о скором выводе, но ничего не произошло. Мы проинформировали игрока о том, что время обработки запросов на вывод средств может варьироваться в зависимости от проверки KYC или большого количества запросов, и посоветовали проявить терпение и сотрудничать с казино. После истечения рекомендованного 14-дневного периода без подтверждения от игрока получения средств, мы неоднократно связывались с ним. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок возобновит общение.

Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После того, как игрок сообщил о задержке, проблема была эскалирована, и выплата в конечном итоге была одобрена и переведена. Жалоба была отмечена в системе как «решенная». Игрока поблагодарили за сотрудничество и призвали обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Германии закрыл свой аккаунт Casombie навсегда, но недавно получил электронное письмо с уведомлением о том, что аккаунт был открыт повторно без его согласия. После обращения в службу поддержки с просьбой снова закрыть аккаунт он не получил ответа более недели. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии запросил закрытие счета 6 февраля 2025 года, но не получил ответа, что привело к дополнительным депозитам и азартным играм. После нескольких попыток ее счет в конечном итоге был закрыт, но ее запрос на возврат депозитов, внесенных после запроса на закрытие, остался нерешенным, несмотря на последующие действия. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что запрос на закрытие не был рассмотрен как срочный, поскольку она не указала проблему с азартными играми, а обещание казино закрыть счет в течение 24 часов не отменяло необходимости указания причины. В конечном итоге жалоба была закрыта как отклоненная из-за отсутствия в ее запросе контекста ответственной игры.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил самоисключение из Casombie из-за игровой зависимости, но ее счет не был заблокирован, что привело к потере €2300. Она обратилась в казино за поддержкой, но никаких действий по ее делу предпринято не было. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино согласилось вернуть игроку сумму в размере €2300. Проблема была отмечена как решенная, и игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с трудностями после того, как его счет был закрыт, и он не получил оставшиеся средства. Он отправил данные о выводе средств 5 февраля, но не получил деньги, и общение со службой поддержки в режиме реального времени стало для него недоступным. После дальнейшего расследования было подтверждено, что казино обработало платеж в размере 29 CAD, который игрок в конечном итоге получил. Жалоба была отмечена в системе как решенная, и игроку было рекомендовано обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Бразилии запросил вывод 1850 01/10/25 после выигрыша, но не получил средства спустя 20 дней. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки клиентов, он получил только один и тот же ответ о том, что его вывод обрабатывается. Через 27 дней игрок подтвердил, что казино выплатило ему деньги, и жалоба была отмечена как решенная. Мы оценили сотрудничество игрока и отметили важность более быстрого обслуживания в будущем.

Игрок из Греции сообщил, что после внесения депозита в размере 70 евро та же сумма была снята без согласия или уведомления. Он потребовал немедленного возмещения, утверждая, что это кража. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил средства без необходимости проверки KYC, его недавний запрос на вывод средств был дважды отменен из-за неуказанных технических проблем. Мы попытались расследовать этот вопрос, запросив дополнительную информацию, такую как выбранный метод вывода средств и любые ожидающие снятия средств. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, что вынудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Учетную запись игрока из Германии заблокировали из-за обвинений в наличии двух учетных записей. Несмотря на предоставление банковских реквизитов службе поддержки для возврата остатка в размере 449 евро, они не получили никакого ответа на многочисленные электронные письма, отправленные за последние четыре недели. Казино подтвердило наличие нескольких учетных записей и неверную личную информацию, что привело к конфискации выигрыша. Казино согласилось вернуть только последний депозит в размере 15 евро, который был обработан. Аккаунт игрока остался навсегда закрытым. Жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».