Обзор Casoola Casino

Игрок из Онтарио запросила закрытие своего аккаунта в Casoola, но казино не обработало её запрос. Отдел по работе с жалобами разъяснил разницу между закрытием аккаунта и самоисключением и попросил игрока предоставить подробную информацию и переписку с казино относительно её запроса на закрытие. Позже игрок отметила жалобу как решённую, и вопрос был закрыт отделом по работе с жалобами. Решение было подтверждено без необходимости дальнейших действий.

Игрок из Германии внесла депозит в размере 500 евро и выиграла 2485 евро, успешно выведя часть выигрыша. Однако в течение двух месяцев она сталкивается с неоднократными запросами на верификацию аккаунта, а также с проблемами при загрузке документов, из-за чего не может получить доступ к оставшемуся выигрышу. Она неоднократно обращалась в казино, но проблема так и не была решена.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрока предупредили, что вывод средств может занять до 14 дней из-за задержек в проверке или обработке, и призвали проявить терпение. После истечения рекомендованного срока игрок не ответил на последующие запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок снова выйдет на связь.

Игрок из Канады подала жалобу на казино Casoola за несоблюдение процедур ответственной игры после того, как запросила закрытие своего аккаунта из-за проблем с зависимостью. Несмотря на подтверждение закрытия, она смогла получить доступ к своему аккаунту и понесла убытки в размере приблизительно 1300 канадских долларов после даты закрытия. Она потребовала полного расследования и возврата убытков. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое отклонило запрос на возврат средств, сославшись на свои условия и положения. В результате это негативно сказалось на будущем рейтинге безопасности казино. Игроку было рекомендовано использовать инструменты самоисключения, такие как BetBlocker, и блокировать рекламные сообщения, но дальнейшее решение было невозможно, поскольку казино не имело лицензии.

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена. Мы подтвердили решение и закрыли дело в нашей системе. Игроку было рекомендовано связаться с нами снова, если возникнут какие-либо проблемы в будущем.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрока проинформировали, что обработка вывода средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого объема запросов на вывод средств, и посоветовали подождать, прежде чем подавать жалобу. По истечении рекомендованного периода игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была отмечена игроком как решенная и закрыта отделом по работе с жалобами.

Игрок внес депозит в размере 29 евро и получил бонус на спортивные ставки. Затем игрок выполнил условия отыгрыша бонуса, но со стороны казино никаких действий не последовало. Служба поддержки казино не оказала никакой помощи по поводу этого бонуса. Игрок опасается, что бонус просто истечет, несмотря на то, что он был успешно отыгран.

Игрок из Канады запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен, и аккаунт, похоже, заблокирован. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.