Обзор Caswino Casino

Игрок из России столкнулась с трудностями при выводе средств после успешного использования бонусного депозита. Она предоставила несколько документов для проверки, включая паспорт и подтверждение адреса, но запрос казино на подтверждение номера телефона вызвал затруднения, поскольку он был зарегистрирован на имя ее отца. Несмотря на предоставленные доказательства, казино отказалось обработать ее запрос на вывод средств. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами, что препятствовало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации на тот момент.

Игрок из Норвегии не смог вывести выигрыш после внесения депозита 80 дней назад. Несмотря на выполнение всех требований KYC, многочисленные запросы на вывод средств были отклонены или отменены. Игрок столкнулся с длительными и фрагментарными процессами верификации, включая запросы на предоставление различных документов и видеозвонок для верификации, запланированный на неудобное время. Казино утверждало, что верификация продолжается и необходима для соблюдения требований безопасности, предлагая видеозвонки, но не проявляя гибкости. В конечном итоге дело было закрыто из-за отсутствия ответа игрока на вопрос о назначении заключительного этапа верификации, при этом игрок сохранил возможность возобновить рассмотрение жалобы.

Игрок из Австралии столкнулся с немедленной блокировкой своего счёта после внесения депозита в размере 28 биткоинов без предупреждения или объяснения причин. Он не смог получить доступ к своему депозиту и не получил ответа на свои запросы. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и получил от казино доказательства, указывающие на то, что игрок пытался воспользоваться уязвимостью платёжной системы, что привело к мошенническому пополнению баланса. Игрок не предоставил необходимые документы KYC, как он изначально заявлял, и предпринял несколько подозрительных попыток пополнения счёта. В результате жалоба была отклонена на основании факта мошенничества и отсутствия доказательств законного перевода средств.