Обзор Celebrino Casino

Игрок из Ирландии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Проблема была решена после подтверждения успешной верификации аккаунта игрока и одобрения вывода средств казино. Игроку было рекомендовано подождать стандартное время обработки запроса, и после решения проблемы он отметил жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии внесла депозит в размере 600 евро в казино, получив рекламное письмо, но позже обнаружила, что её исключили из этого и других казино из-за игровой зависимости. Несмотря на запрос о возврате депозитов, она не получила никакого подтверждения или информации о своей заявке. Проблема была решена после того, как она подтвердила свой предыдущий запрос на самоисключение, и казино приняло её ситуацию к сведению. Жалоба была отмечена как решённая, и ей было рекомендовано обращаться в казино в случае возникновения любых проблем в будущем.

У игрока из Швеции возникла проблема с выводом средств в казино Celebrino, где она запросила €2000 за две недели до этого. Хотя она получила подтверждение вывода, деньги не поступили на ее банковский счет, и казино продолжало задерживать, заявляя, что они проводят расследование. После предоставления необходимых данных проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «Решенная». Игрок подтвердила, что ранее она получала выводы на тот же банковский счет, что облегчило процесс разрешения.

Игрок из Швеции испытывала трудности с выводом выигрыша в онлайн-казино из-за несоответствия ее имени на карте MasterCard и профиля в казино. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая доказательства развода и смены имени, вопрос остался нерешенным. Процесс проверки игрока продолжался, при этом некоторые документы, такие как фотография, удостоверяющая личность, фотография MasterCard, выписка из банковского счета и два счета с ее адресом, не были одобрены. Мы попытались облегчить общение игрока с казино, однако игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции, страдавший от игровой зависимости, потребовал, чтобы казино, в том числе Celebrino Casino, не позволяли ему играть. Несмотря на эту просьбу, ему разрешили играть, и теперь он требует возмещения. Он подтвердил, что его счет был закрыт, но казино не ответило. Мы пояснили, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на связанные с ним казино, если оно не подтверждено казино, и что большинство казино не могут самостоятельно исключать игроков до создания учетной записи. Мы сообщили ему, что без такого подтверждения он не имеет права на возмещение. По этим причинам мы отклонили жалобу.

Игрок из Дании в течение трех недель пыталась вывести 420 евро со счета Trickz, но каждая попытка заканчивалась неудачей, что вынуждало ее обращаться в службу поддержки для возврата средств на игровой счет. Несмотря на выполнение всех требований и использование того же IBAN, что и для депозита, проблема сохранялась, что вызывало у нее разочарование. Отдел по работе с жалобами не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа с ее стороны, в результате чего жалоба была временно закрыта. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если она решит продолжить общение.

Игрок из Новой Зеландии столкнулась с многократными отказами по своим заявкам на вывод средств, которые ожидали рассмотрения в течение трёх дней. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, она не получила никаких объяснений причин отказа, лишь общее сообщение с просьбой повторить попытку, и вывести средства она смогла только банковским переводом. Проблема была решена после того, как игрок предоставила необходимые документы и связалась с казино, что привело к успешному выводу средств. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение и призвал игрока обращаться к нам в случае возникновения любых проблем в будущем.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с лимитами на вывод средств в казино Trickz. После успешного выполнения условий отыгрыша бонуса на первый депозит она получила всего 500 евро и впоследствии потеряла остаток. После внесения 800 евро и выигрыша 2000 евро ей сообщили, что лимит на вывод средств остался на уровне 500 евро, несмотря на то, что она играла без бонуса и потеряла предыдущий. Отдел по рассмотрению жалоб не смог решить проблему из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии столкнулся с многократными запросами одного и того же документа для верификации, что привело к значительным задержкам в процессе вывода средств, несмотря на обещания быстрого решения. Он надеялся на помощь в ускорении процесса верификации и получении своих денег. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, и после проверки переписки с банком и предоставленных документов казино подтвердило, что карта игрока успешно верифицирована. В результате счёт игрока был полностью верифицирован, и все выводы средств были получены без задолженностей. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Проблема была решена после подтверждения того, что она успешно выводила средства ранее и была полностью проверена. Было отмечено, что единственным доступным методом вывода средств был банковский перевод, а служба поддержки клиентов сообщила о технической проблеме. После разрешения игрок отметил жалобу как решенную.