Обзор Claps Casino

Игрок из Норвегии обнаружил, что его ранее навсегда заблокированный аккаунт на Claps.com был разблокирован без его согласия после того, как он перешел по ссылке в рекламном электронном письме. Он сделал несколько депозитов, полагая, что аккаунт по-прежнему заблокирован, а затем обратился в казино за объяснением и возвратом средств, но не получил удовлетворительного ответа. Отдел по работе с жалобами пояснил, что закрытие аккаунта — это простой процесс, который игрок может отменить в любое время, и что казино не несут никаких дальнейших обязательств после закрытия аккаунта. Поскольку разблокировка не нарушала никаких действующих правил, и казино не было обязано поддерживать закрытый аккаунт навсегда, жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Игрок из Польши зарегистрировался на Claps, прошел верификацию KYC и совершил несколько депозитов и выиграл несколько сумм. Однако многочисленные запросы на вывод средств были отменены, и он получил уведомление о нарушении правил сайта, по поводу которого он просит разъяснений.

Игрок из Германии был заблокирован из-за якобы наличия «нескольких аккаунтов», что он оспорил, поскольку зарегистрировался впервые. Он считал, что проблема возникла из-за использования VPN при доступе к казино с разных устройств. Помощник отказался от дальнейшей помощи. После рассмотрения дела было установлено, что аккаунт был заблокирован из-за подтверждённого использования VPN, что нарушало Правила и условия казино. В результате жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано в будущем соблюдать правила казино.

Игрок из Италии неоднократно просил закрыть счёт, как в чате, так и по электронной почте, но казино проигнорировало эти запросы. В результате он понес убытки в размере 1000 евро от депозитов, которые он бы не внёс, если бы его счёт был закрыт в соответствии с запросом. Он потребовал возврата этих депозитов и немедленного закрытия счёта. Отдел по рассмотрению жалоб признал ситуацию игрока, но указал, что поддержка в первую очередь сосредоточена на помощи тем, кто борется с игровой зависимостью. В результате жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано самостоятельно принять меры по закрытию счёта.

Игрок из Финляндии выиграл 1190 долларов в казино Claps и столкнулся с длительной задержкой при выводе средств. После того, как он обратился к врачу с вопросом о проблеме, он получил сообщение, указывающее на возможное нарушение правил, которое он не понял, и пытался вернуть свой выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока и временно закрыл жалобу, отметив при этом, что он может возобновить её в будущем, если возобновит общение.

Игрок из Германии внёс депозит в размере 102,99 долларов США в биткоинах и выиграл 3000 евро, но его счёт был заблокирован, а вывод средств не был обработан из-за ограничений на игру из Германии. Он обратился за помощью в решении проблемы. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после обсуждения с казино было решено, что выигрыш игрока будет зачислен обратно на его счёт, несмотря на нарушение Условий. Игроку удалось успешно вывести средства после устранения некоторых первоначальных проблем, и жалоба была отмечена как решённая.

Игрок из Германии зарегистрировался и играл в казино, но после выигрыша его запрос на вывод средств был отклонен, сославшись на то, что немецким игрокам не разрешается, несмотря на то, что изначально они приняли их удостоверение личности и страну происхождения. Игрок почувствовал себя обманутым практикой казино и потребовал выигрыш в размере €450. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Команда по рассмотрению жалоб осталась доступной для будущей помощи, если игрок решит возобновить взаимодействие.

Игрок из Мексики ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пояснила, что задержки в обработке выводов — обычное дело и могли быть связаны с проверкой KYC или большим объемом запросов. Поскольку игрок потерял баланс, а дело было закрыто, никаких дальнейших действий не предпринималось.

Игрок из Финляндии получил замороженный аккаунт от Claps.com после того, как выиграл 95 USDC с помощью бесплатных вращений и сделал депозит в размере 5 USDC. Казино заявило, что он создал несколько аккаунтов с одного и того же IP-адреса, что он оспорил, и он изо всех сил пытался вернуть свой депозит. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.