Обзор Cobra Casino

Игрок из Дании столкнулся с проблемами вывода средств после того, как казино Cobra Casino списало его выигрыш в размере 770 евро и заблокировало его аккаунт, сославшись на ограничение на выигрыш более 50 евро с ранее полученного бонуса. Он не смог войти в систему и вывести свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и пришел к выводу, что казино действовало в соответствии с заявленными правилами в отношении бездепозитного бонуса, которые ограничивают вывод средств 50 евро. Поскольку первоначальный запрос игрока на вывод средств не был обработан, его баланс остался классифицированным как полученный с бонуса и, следовательно, не подлежащим полному выводу. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Германии столкнулась с проблемами при выводе средств из Cobracasino после блокировки её аккаунта. Несмотря на то, что она предоставила удостоверение личности, подтверждение адреса и несколько селфи, ей пришлось пройти видеоверификацию, что вызвало у неё дискомфорт из-за языкового барьера. Она считала, что уже предоставила достаточно доказательств своей личности. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу как отклонённую, отметив, что без видеоверификации процесс верификации аккаунта не может быть завершён.

Игрок из Германии был расстроен после выигрыша €500 через бонус, так как его вывод не был обработан из-за неправильного формата IBAN, несмотря на то, что его счет был верифицирован. Он столкнулся с повторными отказами и бесполезными ответами от службы поддержки, без какого-либо видимого решения. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Канады закрыла свой счет без объяснения причин и пыталась вывести свои средства, получая неоднократные заверения, что ее запрос был направлен в соответствующий отдел. После расследования было установлено, что служба безопасности казино обнаружила несоответствия в представленных ею документах KYC, которые были сочтены измененными или подделанными, что является нарушением политики казино. В результате ее жалоба была закрыта как отклоненная из-за несоблюдения требований KYC и AML.

Игрок из Италии выиграл 2000 евро в начале июня и безуспешно пытался вывести средства, начиная с 17 июня. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и неоднократное обращение в чат, вывод средств остался без объяснения причин. Один из четырех выводов средств на сумму 500 евро был обработан после подачи жалобы. Жалоба была помечена нами как решенная после того, как игрок подтвердил успешный вывод средств.

Игрок из России внес депозит на сумму $32, используя бонусный код R70, но бонус изначально не был зачислен. Он сообщил об этом в чат поддержки и решил играть на реальные деньги. После увеличения его баланса до 70 долларов казино все равно добавило бонус, а затем отказало в его выводе. Проблема была решена игроком самостоятельно.

Игроку из Италии удалось вывести из казино 500 евро, однако после верификации его доступ к аккаунту был заблокирован. Мы обратились к игроку для получения более подробной информации о процессе проверки и последнем взаимодействии с казино. Несмотря на продление периода ответа еще на 7 дней, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Бразилии возникли трудности с подтверждением адреса из-за отсутствия у ее банка этой информации в банковских выписках. Несмотря на то, что она неоднократно обращалась в казино Cobra через чат и по электронной почте, чтобы решить проблему, она не получила никакого ответа, что привело к задержке вывода ее выигрыша. У игрока также возникли проблемы с проверкой ее селфи, которое, по ее словам, было на должном уровне и было принято в других казино. Служба поддержки казино не ответила на ее вопросы. Мы дважды продлевали таймер для ее ответа, но она не ответила, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Игрок из Германии выиграл 1800 евро в CobraCasino, но каждый запрос на вывод средств был отменен из-за предполагаемых проблем с проверкой. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу.

Игрок из Германии сделал два депозита на общую сумму 200 евро, которые были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его счет в казино. Несмотря на предоставление банковских выписок, он не получил никакого решения. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.