Обзор Coincasino.com

Игрок из Доминиканской Республики столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере около 16 500 долларов после депозита в 300 долларов. CoinCasino запросило подтверждение адреса проживания, но неоднократно отклоняло предоставленные документы без внятных объяснений, что привело к блокировке вывода средств. После обращения в службу по работе с жалобами игрок отметил жалобу как решенную. Было подтверждено, что проблема решена, и жалоба закрыта в системе. Игроку было рекомендовано обращаться в Центр разрешения жалоб в случае возникновения подобных проблем в будущем.

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе 3000 долларов после внесения нескольких тысяч долларов в USDT и ставок на сумму более 10 000 долларов. Несмотря на предоставление различных документов, подтверждающих адрес, включая удостоверения личности государственного образца и квитанции об оплате коммунальных услуг, его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования и решения проблемы.

Игрок из Калифорнии внес в казино 20 долларов, но столкнулся с проблемами при попытке вывести свой выигрыш, сумма которого составляла менее 100 долларов. Несмотря на то, что казино заявляет об отсутствии требований KYC (верификации личности), оно требует подтверждения для любого вывода средств, включая первоначальный депозит.

Игрок из Италии столкнулась с проблемами при выводе 4800 долларов в биткоинах из Coincasino после того, как ее счет был закрыт за предполагаемые нарушения условий и положений без четкого обоснования. Она выполнила требования KYC и обратилась за помощью, поскольку казино не отвечало на ее электронные письма. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности отвечать на запросы. Игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Неразрешенный статус мог негативно повлиять на рейтинг казино. Позже, при повторном рассмотрении жалобы по запросу казино, были предоставлены доказательства, утверждающие, что игрок нарушила правило казино, согласно которому должен быть только один счет, пополняемый исключительно собственными средствами, что привело к отклонению ее жалобы.

У игрока из Израиля после запроса на вывод средств был заблокирован счет, в результате чего на его счету осталось около 23 700 долларов. Несмотря на то, что ранее он без проблем вывел 1900 долларов, казино сослалось на нарушение условий, не уточнив конкретное нарушение. Он запросил подробное объяснение и пересмотр решения по его средствам. Жалоба была урегулирована после того, как игрок получил временное разрешение на открытие счета и прошел верификацию, но счет был снова закрыт без четкого объяснения. Игрок согласился закрыть жалобу только после получения официального подтверждения от казино о возобновлении его счета, и дело было в конечном итоге отмечено как урегулированное после его подтверждения.

Игрок из Нидерландов сообщила о проблемах с пополнением счета в казино, заявив, что первоначально казино принимало депозиты с совместного счета, а затем списало с нее деньги, утверждая, что это противоречит правилам. Жалоба была урегулирована после выяснения того, что игрок не получала электронного письма от казино с предупреждением об использовании совместного счета и продолжала пополнять счет, поскольку казино изначально это разрешало. Мы подтвердили, что игрок отметила жалобу как урегулированную, и дело было закрыто без дальнейших действий.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой вывода средств в CoinCasino: около 5000 USDT были по ошибке отправлены на ранее использованный адрес для пополнения счета вместо кошелька стороннего сервиса. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получал стандартные ответы и не был передан в соответствующую команду для решения проблемы. Игрок не ответил на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации и переписке с казино. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, с возможностью возобновления, если игрок возобновит общение.

У игрока из Колумбии был заблокирован аккаунт, а средства конфискованы CoinCasino за предполагаемое нарушение раздела «Мошенничество» в Условиях использования, без предоставления каких-либо конкретных доказательств. Он прошел верификацию KYC и настаивал на том, что Колумбия не указана в списке стран с ограничениями, требуя возврата своего первоначального депозита в размере 50 USDT. Казино не ответило на запросы о предоставлении доказательств или сотрудничестве в процессе рассмотрения жалобы. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны CoinCasino. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.

Игрок из Таиланда запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок выразил обеспокоенность задержкой обработки запроса на вывод средств, превышающей обещанные казино 24 часа, а также отсутствием связи, несмотря на предоставление документов для верификации. Мы рекомендовали проявить терпение в связи со стандартными сроками обработки и требованиями к верификации, но отметили, что впоследствии жалоба была отмечена игроком как решенная. Подробности решения от казино или игрока не были раскрыты, но дело было закрыто после подтверждения игроком.