Обзор Coincasino.com

Игрок из Австралии столкнулась с проблемами при закрытии счета после подачи заявок на вывод средств на общую сумму 1880 новозеландских долларов. Несмотря на то, что она доказала, что рассматриваемый банковский счет является совместным, и предоставила необходимые документы, казино утверждает, что она нарушила правила. Она обеспокоена возможностью возврата выигрыша.

Игрок с Кюрасао сообщил, что CoinCasino заблокировало его вывод средств и закрыло его счет без четких требований к верификации, несмотря на рекламу «без KYC». После неудачной попытки верификации через Veriff он предоставил документы, подтверждающие адрес проживания, которые были отклонены без объяснения причин. Когда он попытался уточнить требования, казино закрыло его счет, лишив возможности вывода средств. Жалоба была отмечена игроком как решенная, и никаких дальнейших действий со стороны отдела по работе с жалобами не поступало.

Игрок из Италии столкнулся с проблемой при внесении депозита в размере 70 евро с помощью одноразовой карты Revolut: веб-страница казино зависла во время транзакции, и средства не были зачислены. Ему сообщили, что возврат средств должен был быть произведен, но он предпочел бы обратиться за помощью к сторонней организации для ускорения процесса возврата денег. Игроку посоветовали связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования, которое может занять до месяца, поскольку возможности казино по вмешательству ограничены. В связи с отсутствием ответа игрока на последующие сообщения, жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если решит продолжить общение.

Игрок подал жалобу в AskGamblers, заявив, что его запрос на вывод средств (примерно 0,02751617 BTC) остаётся неоплаченным более двух недель. Несмотря на то, что у него был верифицированный счёт и не использовались бонусы, казино неоднократно отвечало общими заявлениями вроде: «Мы проверяем ваш счёт; вывод может быть задержан». Игрок несколько раз пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат и электронную почту, но не получил никакой чёткой информации или сроков.

Игрок из Мексики был заблокирован после выигрыша 44 000 долларов США в слоте, и его баланс исчез во время игры. Он обратился в службу поддержки, но не получил объяснений по поводу блокировки и запросил восстановление аккаунта или выплату подтвержденного баланса. Проблема не была решена из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Айдахо запросил вывод около 600 канадских долларов в биткоинах, но его счет был закрыт Coincasino, что не позволило ему предоставить необходимые документы. Он потребовал разблокировать оставшийся баланс в размере приблизительно 1700 канадских долларов без повторного открытия счета. Команда по работе с жалобами связалась с Coincasino, которое подтвердило, что игроку был отправлен платеж в размере 1049 долларов США в биткоинах. Однако нерешенные вопросы, касающиеся выигрышной ставки, остались неурегулированными, поскольку казино прекратило общение с командой. Следовательно, дело было классифицировано как «нерешенное», что может повлечь за собой дальнейшие действия со стороны казино.

Игрок из Джорджии запросил удаление аккаунта в рамках самоисключения в казино Coons, но не получил ответа в течение двух дней, что привело к потере средств. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа на 7 дней, но из-за отсутствия обратной связи со стороны игрока жалоба была закрыта.

Игрок из Мэриленда месяц ждала вывода средств из казино под названием Coin Casino. После выигрыша её попросили внести депозит, прежде чем вывести выигрыш, и позже она столкнулась с неожиданной комиссией за вывод в размере 200 долларов, которая могла быть выплачена только в криптовалюте. Она считала, что её обманули, и обратилась за помощью. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа после многочисленных запросов.

Игрок из Португалии сообщил, что Coincasino.com проигнорировал его самоисключение, позволив ему создать и подтвердить несколько дублирующих аккаунтов, используя одни и те же личные данные. Он потребовал полного возврата всех депозитов, внесенных на последний аккаунт, и сослался на неспособность казино реагировать и систематические нарушения в выполнении своих обязательств по ответственной игре. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что, несмотря на первоначальное обращение казино, оно перестало отвечать и не предложило четкого решения. Казино заявило о нарушении правила о множественных аккаунтах, но команда утверждала, что это правило не должно было применяться, учитывая статус игрока, находящегося на самоисключении. Жалоба была закрыта как неразрешенная в связи с несоблюдением казино протоколов ответственной игры.