Обзор Cosmobet Casino

У игрока из Германии возникли проблемы с процессом верификации MasterCard, поскольку не работал чат поддержки на сайте казино и отсутствовал контактный адрес электронной почты. В конце концов игрок подтвердил карту и получил выигрыш, найдя рабочий адрес электронной почты. Жалоба была отмечена нами как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Литвы выполнил просьбу казино о видеоверификации. После этого казино конфисковало их выигрыши, сославшись на нарушение правил и условий. Тогда казино предложило вернуть только последний депозит за вычетом 20-процентной комиссии. После рассмотрения дела и доказательств, предоставленных казино, был сделан вывод, что игрок нарушил условия казино, имея несколько учетных записей. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Италии, который самоисключился из казино на пять лет, смог открыть новую учетную запись с теми же личными данными. Несмотря на его просьбу о возврате средств, казино поначалу не ответило. Игрок предоставил всю необходимую документацию, подтверждающую его самоисключение. После вмешательства нашей команды и запроса ответа казино казино предложило игроку возмещение. Игрок принял предложение, и проблема была успешно решена.

Игрок из Великобритании внес в казино 180 фунтов стерлингов и успешно выиграл 2400 фунтов стерлингов. Однако после прохождения проверки KYC казино списало весь баланс и разрешило вывод только последнего внесенного депозита, сославшись на нарушение правил 9 и 10 в правилах и условиях. Игрок утверждал, что эти условия не видны ни в одном браузере мобильного телефона. В ответ казино заявило, что игрок согласился с условиями при регистрации и подозревается в мошеннических действиях, что привело к приостановке выплат. Игрок настаивал на недоступности условий с мобильного телефона. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, но не получили ответа, что вынудило нас отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании потребовал закрытия счета из-за отсутствия контроля над расходами. После запроса игрок все еще мог вносить депозиты, что привело к дальнейшим проблемам. Казино не ответило или не выполнило запрос, в результате чего игрок обратился за помощью в команду по рассмотрению жалоб. Доказательства запроса на закрытие были предоставлены игроком. Казино в конечном итоге закрыло счет, но возникли проблемы с ожидающим выводом средств и отсутствием депозитов. Игрок подтвердил получение вывода, но не смог предоставить доказательства отсутствия депозитов. Игрок решил прекратить заниматься этим вопросом и выразил удовлетворение закрытием аккаунта. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Великобритании зарегистрировался в казино и выиграл приличную сумму. Он ждал подтверждения аккаунта, чтобы вывести выигрыш, но затем забеспокоился о надежности казино. После предоставления удостоверения личности, подтверждения адреса и данных кредитной карты его попросили использовать для проверки паспорт. Игрок подчинился, и его учетная запись была успешно подтверждена, а его вывод средств был помечен как успешный. Однако он все еще ждал обработки вывода средств. Мы предупредили его, что обработка вывода средств и обращение к нам могут занять до 14 дней, если он не получит свой выигрыш в течение этого периода. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, что побудило нас завершить процесс подачи жалобы.

У игрока из Украины возникла проблема с выводом собственных средств из онлайн-казино. После внесения 300 долларов он запросил вывод 190 долларов. Его учетная запись была проверена, но казино заблокировало его учетную запись и сообщило, что он сможет вывести средства только через 6 месяцев. Игрок связался с казино, и даже после дополнительной проверки казино продолжало отказывать ему в выводе средств. После подачи жалобы казино выплатило игроку средства и заблокировало его счет. Тогда вопрос был решен.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при проверке и выводе средств в онлайн-казино. Несмотря на предоставление четкого паспорта и водительских прав, казино запросило дополнительные удостоверения личности. После завершения проверки игрок столкнулся с еще одной проблемой, связанной с выводом выигрыша в размере 65 000 фунтов стерлингов из-за ежемесячного лимита, установленного казино. Мы объяснили, что лимиты на снятие средств были установлены казино, и мы не могли вмешаться. Игрок не ответил на дальнейшее общение, в результате чего жалоба была отклонена.

У игрока из Германии был баланс в 3000 евро и открытая ставка. После проверки его аккаунта и последующего запроса на вывод казино настояло на дополнительной видеоверификации. Сообщение было отправлено и подтверждено как полученное, но после этого от казино не последовало никакого ответа, что заставило игрока почувствовать, что его процесс вывода средств намеренно задерживается. Игрок чувствовал, что казино уклоняется от выплаты. Несмотря на наше вмешательство и общение с казино, игрок решил продолжить игру и исчерпал свой баланс до завершения процесса проверки. Аккаунт игрока в итоге был закрыт по его требованию. Мы пришли к выводу, что казино соблюдало стандартные процедуры KYC, а задержка в процессе проверки находилась в пределах нормы. Решение игрока сыграть на своем балансе и досрочно закрыть счет привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Великобритании, боровшийся с игровой зависимостью, неоднократно запрашивал самоисключение из казино, но продолжал иметь возможность вносить депозиты. Он не получил никакого ответа от казино на свои запросы. Мы попытались разобраться в его беспокойстве, но из-за того, что он не ответил на наши вопросы, мы не смогли продолжить работу. В результате жалоба была отклонена.

У игрока из Сингапура возникли проблемы с верификацией в Cosmobet, из-за которых он не смог вывести свой выигрыш в размере 39 долларов. Несмотря на то, что он представил все необходимые документы, его попытки вывода средств были первоначально отклонены. Однако с тех пор проблема была решена. После длительного процесса проверки игрок смог вывести свои средства. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную».

У игрока из Великобритании возникли трудности с выводом средств из-за задержек в процессе проверки. Проблема была тщательно изучена нашей командой, которая объяснила игроку важность и процедуры процесса KYC. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Швеции почувствовал себя обманутым по поводу доставки бонуса в Cosmobet. После того, как она достигла цели по ставке в 1500 евро в ожидании бонуса, на ее счету не появилось никаких бонусов, а электронная почта службы поддержки перестала работать, что затрудняло общение. Она утверждала, что проделала ту же процедуру с другими казино и получила свои бонусы. Однако мы считаем, что игрок неправильно понял правила бонуса. Спорная сумма представляется максимальным потенциальным бонусом, а не гарантированным выигрышем. Баланс игрока составил 0,03 евро после того, как она выполнила требования по ставкам. Мы пришли к выводу, что проблема возникла из-за неправильного понимания правил бонусов, а не из-за обоснованной жалобы. Поэтому жалоба была отклонена.

У игрока из Нигерии возникла проблема с верификацией аккаунта в онлайн-казино. Несмотря на первоначальную проверку, ее последующие попытки установить другие документы были отклонены. После того как она подала нам жалобу, казино связалось с ней и подтвердило ее личность. Мы подтвердили игроку, что проблема решена, и пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Великобритании запросил самоисключение, но, несмотря на многочисленные электронные письма, его аккаунт остается открытым и активным. Он продолжает играть в азартные игры и желает, чтобы его средства были возвращены, а счет был срочно закрыт.

Игрок из Венгрии пожаловался на проблемы с выводом средств в Cosmobet. Он утверждал, что отыграл свой депозит более одного раза и получил кэшбэк, но казино настаивало на том, что он поставил недостаточно. Мы инициировали диалог с игроком и казино для решения проблемы. Казино перевело на счет игрока 220 евро, но на наш запрос подтверждения игрок не ответил. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Команда по рассмотрению жалоб возобновила рассмотрение жалобы по запросу игрока. Несмотря на то, что изначально казино посчитало, что игрок не имеет права на возмещение, оно решило вернуть игроку ставки в качестве жеста доброй воли. Игрок подтвердил, что его проблема была успешно решена, в результате чего группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании выиграл 10 000 фунтов стерлингов и в тот же день попытался вывести 7500 фунтов стерлингов. Однако сайт казино был закрыт на техническое обслуживание, и игрок не смог ни с кем связаться по электронной почте, в чате или в Твиттере. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на 7 дней. Несмотря на наши попытки, игрок не ответил, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой с депозитом в 25 евро в онлайн-казино. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки казино, он не получил ответа. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку возможности казино в таких ситуациях ограничены. Несмотря на продление срока подачи жалобы на неделю, игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Германии прошел процедуру верификации, отыграл бонус и попытался вывести 3500 евро через Jeton. Однако вывод был отменен и была запрошена дополнительная проверка личности, несмотря на предыдущую успешную проверку. Игрок разочарован предполагаемой тактикой задержки. Жалоба была разрешена, поскольку игрок прошел проверку и получил выплату.