Обзор Cosmoswin Casino

Игрок из Японии внес 9161 доллар в виртуальной валюте, но эта сумма не отобразилась на его балансе, и он не получил ответа на свои запросы. Кроме того, виртуальная валюта исчезла с экрана пополнения счета. Команда по работе с жалобами неоднократно обращалась в казино за разъяснениями, но не получила никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в Управление по азартным играм Кюрасао. После возобновления рассмотрения жалобы по запросу казино было подтверждено, что средства так и не были получены казино, поскольку они были отправлены на адрес другого продавца. В конечном итоге дело было закрыто как «необоснованное», и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующие органы, если он не согласен с выводами.

Игрок из Японии внес депозит примерно в 10 000 долларов и выиграл 19 500 долларов после выполнения требований к игре, но его выигрыш был конфискован по неясной причине. Несмотря на подтверждение от службы поддержки, что требовалась только ставка 1x, игрок потерял свой выигрыш и запросил разъяснений. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино по поводу конфискации, подчеркнув необходимость честной игры и предположив, что повышение требований к ставкам было бы более подходящим ответом, чем конфискация. Казино сохранило свою позицию, заявив, что решение было основано на его политике AML, и жалоба была в конечном итоге отклонена после того, как регулирующий орган вынес решение в пользу казино.

Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при выводе выигрышей, поскольку его страна стала ограниченной юрисдикцией для дальнейших рекламных предложений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку обнаружили, что решение казино было против честной игры. Позже казино подтвердило готовность выплатить выигрыш игрока, и после того, как игрок выполнил необходимые шаги, проблема была успешно решена. Жалоба была отмечена как «разрешенная» после подтверждения игроком получения своего выигрыша.

Игрок из России с трудом мог получить свой выигрыш из-за проблемы со стороны поставщика платежных услуг. Через 6 недель представитель казино сообщил нам, что платеж был успешно обработан альтернативным способом. Несмотря на то, что мы предположили, что эта проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.