Обзор Crowngreen Casino

Игрок из Словении сообщил казино Crowngreen о своей игровой зависимости, но продолжает играть, понеся убытки в размере 1200 евро, после чего запросил закрытие счета. Казино утверждает, что самоисключение должно быть оформлено по электронной почте, и не возвращает деньги, несмотря на то, что признало сообщение игрока о своей зависимости. Игрок обращается за помощью, чтобы оценить, действовало ли казино надлежащим образом в отношении обязательств по ответственной игре.

Игрок из Дании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней для обработки и проверки, прежде чем подавать жалобу. После продления срока ответа еще на 7 дней игрок перестал отвечать на дальнейшие запросы. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, но игрок может возобновить ее, если захочет.

Игрок из Ирландии внес деньги в казино в пятницу, 28 числа, но средства не поступили на счёт, несмотря на списание с его банковского счёта. После предоставления подтверждения транзакции казино перестало отвечать. Жалоба была закрыта по прямому запросу игрока, поскольку дальнейшая помощь в данном случае невозможна.

Игрок из Квебека неоднократно обращалась в казино с просьбой закрыть свой аккаунт и самостоятельно исключить себя из игры, отправляя многочисленные электронные письма, но казино утверждало, что не получило ее запросов. У нее были доказательства отправки писем со своего зарегистрированного аккаунта, а также она общалась через WhatsApp, но чувствовала, что казино не отвечает и не идет на сотрудничество. В своем запросе на самоисключение от 24 августа 2025 года игрок указала на наличие игровой зависимости, но казино CrownGreen игнорировало это более месяца, продолжая принимать депозиты и отправлять рекламные предложения, что привело к значительным финансовым потерям. Несмотря на неоднократные запросы, казино первоначально вернуло только 2000 канадских долларов и отказалось предоставить полную историю операций с кассой, что задержало решение проблемы. После вмешательства отдела по работе с жалобами и обращения к руководству казино, CrownGreen согласилось вернуть дополнительную сумму, в результате чего общая сумма возврата приблизилась к спорным депозитам за соответствующий период. Игрок получила частичные возвраты, но выразила недовольство окончательной суммой и прозрачностью казино. После проверки финансовых документов и обработки возврата средств, группа по рассмотрению жалоб сочла проблему решенной, выразив благодарность игроку за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Австрии столкнулся с отказом казино закрыть его счет, несмотря на неоднократные просьбы, вызванные проблемами с психическим здоровьем и игровой зависимостью. После проигрыша 30 000 его счет был закрыт только после вмешательства адвоката. Он ставит под сомнение прежние рекомендации казино продолжать вносить деньги.

Игрок из Ирландии более месяца пытался закрыть свой игровой счет в казино, но казино не позволяло ему это сделать. Отдел по работе с жалобами запросил разъяснения причин закрытия и доказательства общения с казино. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания расследование жалобы не могло быть продолжено, и дело было временно закрыто. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с казино.

Игрок из Альберты запросила закрытие своего аккаунта в казино Moon Win из-за проблем с азартными играми, но получала только автоматические ответы, игнорирующие её просьбу. Несмотря на её неоднократные попытки с середины октября 2025 года, казино лишь деактивировало аккаунт и продолжало рассылать рекламные письма, что свидетельствует о недобросовестной игровой практике. Мы связались с игроком для получения дополнительной информации и посоветовали ему, как подать официальный запрос на самоисключение в казино. Однако из-за отсутствия ответа на наши последующие сообщения жалоба была временно закрыта без решения. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.

Игрок из Онтарио подала запрос на самоисключение еще 24 ноября 2025 года, но ее просьбы игнорировались, несмотря на многочисленные электронные письма и обращения в службу поддержки. Она требовала возврата примерно 500 долларов за депозиты, внесенные с этой даты. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа с ее стороны на запросы отдела по работе с жалобами, что привело к закрытию жалобы. Отдел по работе с жалобами оставался доступен для оказания помощи, если бы она решила возобновить рассмотрение дела в будущем.

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил успешную обработку вывода, в результате чего жалоба была отмечена как решенная. Мы признательны игроку за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Германии хочет навсегда закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но Moonwin продолжает предлагать ей бонусы и уговаривать её остаться, игнорируя её просьбы. Она считает недопустимым, что для закрытия аккаунта требуется справка от врача.