Обзор Cwinz Casino

Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт был заблокирован, несмотря на то, что он сделал более 27 лакхов рупий с депозита в 50 тыс. рупий. Он утверждал, что казино не отразило его депозиты и не вернуло его выигрыши, предоставив многочисленные оправдания. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации и запросила связь между игроком и казино для дальнейшего рассмотрения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Индии внесла 10 000 INR 14 августа, но средства не поступили на ее счет. После того, как она отправила видео для подтверждения транзакции, служба поддержки перестала отвечать и запросила еще одно видео ее входа в банковское приложение. Жалоба была рассмотрена, но, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для разъяснений по поводу депозита, ответа получено не было. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в орган по электронным азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Чили внес 750 долларов США и выиграл 1616 долларов США. Однако, несмотря на многочисленные попытки подтвердить его учетную запись, казино не ответило, и он не смог вывести свои доходы. Более того, казино конфисковало его выигрыш, оставив на счету только первоначальную сумму депозита. Мы неоднократно пытались связаться с казино для разъяснений и решения, но не получили ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что потенциально могло повлиять на его рейтинг. Игроку посоветовали связаться с Curacao eGaming для получения дополнительной помощи.

Игрок из Индии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Он сообщил, что его снятие средств было отменено, деньги списаны, а лимит ставок уменьшен до 1000 индийских рупий в день. Его отстранили от игры в казино, несмотря на то, что последние два года он без проблем пользовался платформой. Мы сообщили ему, что задержки вывода средств могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов. Мы также сообщили ему, что не можем помочь с увеличением его лимита ставок, поскольку это, вероятно, было сделано по какой-то причине. Игрок не ответил на наши дополнительные вопросы, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Индии пытался подтвердить свой аккаунт последние 12 дней. Несмотря на то, что он трижды загрузил необходимые документы, его аккаунт остался неподтвержденным. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней и запросила разъяснений по предоставленным документам. Однако на запросы команды игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии внес депозит в размере ₹10000 с помощью метода UPI PAYZCARD, однако сумма не была зачислена на ее игровой счет даже через 48 часов. Несмотря на обращение на горячую линию казино, проблема так и осталась нерешенной. В конце концов игрок подтвердил, что его депозит успешно зачислен на ее игровой счет. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Индии не смог вывести свой выигрыш у Cwinz из-за неудачной процедуры проверки KYC. Несмотря на многочисленные попытки и отсутствие ответа от службы поддержки казино, проблема сохранялась на протяжении 10 дней. Представитель казино подтвердил, что учетная запись игрока проверена, и предложил использовать Paykassma для вывода средств. Позже игрок подтвердил, что успешно получил вывод средств после проверки аккаунта. Затем наша команда пометила проблему как «решенную».

Игрок из Индии внес 800 индийских рупий на счет Cwinz, но не увидел, чтобы сумма была зачислена на его счет даже через два дня. Несмотря на его попытки связаться, он не получил ответа от службы поддержки. Мы предложили ему связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. Позже в казино подтвердили, что добавили сумму на баланс игрока вручную. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши последующие сообщения мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии внес депозит в размере 4500 индийских рупий в онлайн-казино, однако сумма не поступила на его счет даже через два дня. Он также сообщил, что служба поддержки клиентов казино не отвечает. После подачи жалобы казино подтвердило, что сумма была добавлена на баланс игрока вручную. Однако без подтверждения со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Казино подтвердило, что запросы игрока на вывод средств были одобрены, поскольку они использовали тот же метод оплаты, что и депозит. Однако игрок не ответил на запросы команды о том, получили ли они отзыв, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.