Я уже получил свою выплату, поэтому я внесу соответствующие изменения в свою жалобу. Однако я все же хочу выделить ключевые моменты, которые сделали эту ситуацию гораздо более стрессовой, чем это было необходимо.
Если бы казино предоставило номер телефона для поддержки — или если бы менеджер позвонил мне в течение 24 часов после моего запроса — всей этой истории можно было бы избежать. Четкая и последовательная коммуникация имеет решающее значение, однако я получал противоречивые сообщения от агентов чата в отношении времени обработки вывода средств. Один агент сказал мне, что вывод средств не обрабатывается по выходным, а другой опроверг это всего через два часа. Кроме того, положения и условия настолько сложны, что мне потребовалась помощь моего юриста, чтобы сориентироваться в них.
Этот опыт укрепил мою веру в то, что казино должны быть обязаны предлагать телефонную поддержку. Многие проблемы можно было бы быстро и эффективно решить с помощью прямого человеческого взаимодействия. Я также хочу подчеркнуть важность большей прозрачности в отношении того, как казино обрабатывают персональные данные игроков. В таких секторах, как здравоохранение и финансы, правила ЕС гарантируют, что потребители имеют право знать, кто обрабатывает их конфиденциальную информацию. Индустрия азартных игр не должна быть исключением.
По крайней мере, регулирующие органы, такие как органы финансового надзора, полиция или агентства по защите прав потребителей, должны иметь доступ к записям, идентифицирующим лиц, которые обрабатывают конфиденциальные данные игроков. Игроки не всегда могут иметь прямой доступ к этой информации, но ответственные учреждения должны иметь возможность отслеживать, кто именно обрабатывал документы, такие как паспорта, банковские выписки и другие финансовые записи. Это обеспечит ответственность в случаях неправомерного использования данных, нарушений или других проблем безопасности.
Впредь я не буду играть в казино, где я буду чувствовать себя небезопасно или испытывать стресс во время процесса KYC, а также не буду пользоваться услугами казино, которые не предлагают поддержку по телефону.
Тем, кто думает внести депозит здесь: мне заплатили, но после мучительного ожидания. Помните о проблемах, которые я поднял в этом сообщении. Теперь я закрою свой счет в этом казино и во всех других, управляемых той же компанией.
Я больше не злюсь — злюсь уже три дня — но я все еще удивляюсь, насколько большую разницу могло бы сделать правильное общение. Простой телефонный звонок мог бы предотвратить всю эту ситуацию.
Я хочу выразить признательность сотрудникам, которые в конечном итоге занимались моим делом, и я ценю их помощь. Однако моя позиция остается неизменной — я не буду продолжать играть в казино, в которых отсутствуют прозрачные процессы KYC и которые не обеспечивают эффективную поддержку клиентов.
- Хороший выбор игр.
- Коммуникация коммуникация коммуникация коммуникация
