Обзор Decode Casino

Игрок из Иллинойса столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из казино Decode Casino, поскольку его недельный лимит вывода средств несколько раз снижался с 5000 до 1000 долларов без каких-либо внятных объяснений. Несмотря на неоднократные обращения к руководству, он не получил удовлетворительных ответов. Отдел по рассмотрению жалоб связался как с игроком, так и с казино, но казино заявило, что лимит вывода средств был снижен в связи с проверкой безопасности, не указав конкретных причин. В конечном итоге жалоба была отклонена, при этом казино сохранило свою позицию по поводу лимитов вывода средств.

Игрок из Грузии сообщила, что онлайн-казино приняло ее депозит, но не предоставило обещанный бонус. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема с бесплатными вращениями осталась нерешенной спустя пять дней. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы дать возможность для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы о дополнительной информации жалоба была отклонена.

Игрок из США подтвердил свой счет и успешно снял выигрыш, прежде чем попытался снять $500 после использования промокода. Однако он получил уведомление о том, что его счет заблокирован после этой попытки вывода. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за дополнительной информацией о блокировке счета и документацией игрока. Несмотря на многочисленные сообщения и продление срока ответа, игрок не ответил на запросы команды. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия взаимодействия со стороны игрока.

Игрок из США внес депозит в размере 100 долларов, но казино добавило бонус, несмотря на его просьбу не делать этого. Продолжив играть со своими средствами, он заметил, что его аккаунт был разлогинен, и с выигрышем в размере 2000 долларов он получил электронное письмо, в котором говорилось, что он не прошел верификацию по неуказанным причинам. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино и запросив разъяснения относительно приостановки действия аккаунта и выигрыша игрока. Однако после нескольких недель без ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешенная» из-за отсутствия достаточных доказательств, предоставленных казино.

Игрок из Нью-Мексико подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по жалобам обратилась за разъяснениями и продлила время ответа, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию.

У игрока из Эквадора был верифицированный аккаунт, но казино закрыло его, когда он попытался вывести средства. Он отыграл приветственный бонус без депозита на слотах, и его аккаунт был заблокирован через 24 часа. Несмотря на многочисленные попытки, они не получили ответа от казино. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR, жалоба была отмечена как неразрешенная. Позже казино пояснило, что закрытие аккаунта произошло из-за попытки игрока предоставить поддельные документы для проверки, в результате чего жалоба была переклассифицирована в «отклоненную».

Игрок из Иллинойса запросил вывод средств, но не получил выигрыш. После того, как она подала жалобу, команда по рассмотрению жалоб посоветовала проявить терпение, указав, что задержки могли быть связаны с проверкой KYC или большим количеством запросов на снятие средств. Они предложили подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердила, что получила вывод средств. Затем группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Бразилии ждала вывода средств 7 недель и пыталась проверить свои документы в течение 2 месяцев, неоднократно получая запросы на повторную отправку того же документа. Другие букмекерские конторы обрабатывали аналогичные запросы в течение 3 дней, что ещё больше усложняло её ситуацию. Отдел по рассмотрению жалоб отметил отсутствие ответа от игрока и закрыл жалобу в связи с недостаточной коммуникацией, предложив при этом возможность возобновить её в будущем.

Игрок выиграл и запросил вывод, но столкнулся с повторными и противоречивыми требованиями проверки, которые не позволили вывести его выигрыш. Сначала казино проверило счет и запросило депозит в «целях безопасности», прежде чем разрешить вывод. После депозита и некоторого игрового процесса игроку неожиданно сказали пройти повторную проверку, только чтобы сообщить, что теперь он не прошел проверку, несмотря на то, что ранее был одобрен. Казино ответило на жалобу, заявив, что они все еще пытаются расследовать. С тех пор никаких обновлений.

Игрок из Висконсина запросил вывод средств два месяца назад после выполнения требований по ставкам, но ее счет был скорректирован, что привело к отклонению попыток вывода средств из-за недостаточности средств. Несмотря на достаточный баланс, служба поддержки не решила проблему, неоднократно ссылаясь на проблемы с кэшем. После обращения в команду по рассмотрению жалоб ее транзакция была успешно обработана. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».