Обзор Decode Casino

Игрок из Грузии сообщила, что онлайн-казино приняло ее депозит, но не предоставило обещанный бонус. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема с бесплатными вращениями осталась нерешенной спустя пять дней. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы дать возможность для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы о дополнительной информации жалоба была отклонена.

Игрок из США подтвердил свой счет и успешно снял выигрыш, прежде чем попытался снять $500 после использования промокода. Однако он получил уведомление о том, что его счет заблокирован после этой попытки вывода. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за дополнительной информацией о блокировке счета и документацией игрока. Несмотря на многочисленные сообщения и продление срока ответа, игрок не ответил на запросы команды. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия взаимодействия со стороны игрока.

Игрок из США внес депозит в размере 100 долларов, но казино добавило бонус, несмотря на его просьбу не делать этого. Продолжив играть со своими средствами, он заметил, что его аккаунт был выведен из игры, и с выигрышем в размере 2000 долларов он получил электронное письмо о том, что он не прошел верификацию по неуказанным причинам.

Игрок из Нью-Мексико подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по жалобам обратилась за разъяснениями и продлила время ответа, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию.

У игрока из Эквадора был верифицированный аккаунт, но казино закрыло его, когда он попытался вывести средства. Он отыграл приветственный бонус без депозита на слотах, и его аккаунт был заблокирован через 24 часа. Несмотря на многочисленные попытки, они не получили ответа от казино. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR, жалоба была отмечена как неразрешенная. Позже казино пояснило, что закрытие аккаунта произошло из-за попытки игрока предоставить поддельные документы для проверки, в результате чего жалоба была переклассифицирована в «отклоненную».

Игрок из Иллинойса запросил вывод средств, но не получил выигрыш. После того, как она подала жалобу, команда по рассмотрению жалоб посоветовала проявить терпение, указав, что задержки могли быть связаны с проверкой KYC или большим количеством запросов на снятие средств. Они предложили подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердила, что получила вывод средств. Затем группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Миннесоты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Казино изначально конфисковало выигрыш игрока из-за внутренней ошибки, но позже восстановило $2450 на ее счете. Несмотря на это, оставшиеся $6066 не были возвращены. Поскольку казино не предоставило дополнительных разъяснений или доказательств, мы закрыли жалобу как неразрешенную. Однако после дальнейшего расследования казино восстановило в общей сложности $8566,28 на ее счете, что позволило ей снимать $1500 еженедельно. Игрок подтвердил получение одного вывода и был настроен продолжать запрашивать дополнительные выводы, что позволило нам считать вопрос решенным.

У игрока из Аризоны возникла проблема с бонусной политикой казино, которую она сочла несправедливой. Она утверждала, что казино применяло бонус только в том случае, если оно не позволяло игроку обналичить свой выигрыш. Она также поставила под сомнение непоследовательное одобрение и отказ казино в предоставлении бонусов. Команда по рассмотрению жалоб, разобравшись в ситуации, запросила у казино доказательства, подтверждающие их утверждение о том, что игрок запросил несколько бонусов без внесения депозита реальными деньгами между ними. В конце концов казино связалось с игроком и решило ее проблему, в результате чего она получила свой выигрыш. Игрок выразил удовлетворение решением, и жалоба была помечена как «решенная».