Обзор DelOro Casino

Игрок из Германии столкнулась с ошибкой во время игры, из-за которой у нее заблокировался доступ к учетной записи. Она не смогла получить доступ к чату или получать ответы по электронной почте относительно своего баланса в 40 евро, который она запросила для возврата. Команда по работе с жалобами попыталась собрать дополнительную информацию для решения проблемы, но не получила ответа от игрока. Из-за отсутствия связи жалоба была закрыта.

Игрок из Украины обвинил казино DelOro в мошенничестве после выигрыша 779,43 долларов, которые он не смог вывести из-за проблем с верификацией KYC. Он утверждал, что казино ошибочно заявило о запрете на игроков из Украины, и что он потерял свой выигрыш, в то время как казино удержало его депозит. Мы рассмотрели дело и установили, что игрок обошел ограничения по стране, используя финский IP-адрес и номер телефона, чтобы обойти блокировки, действующие в отношении Украины. Это нарушение Условий и положений казино дало казино право аннулировать выигрыш. Таким образом, жалоба была отклонена, и действия казино были признаны обоснованными.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой более 10 дней при верификации своего профиля в казино, что помешало ему вывести средства. Он запросил скорейшую верификацию. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на их запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Альберты подала жалобу по поводу пропажи выигрыша в размере 2 010,80 канадских долларов, полученного в казино Deloro. По ее словам, после многократных обращений в службу поддержки без ответа она заметила, что ее выигрыш и история транзакций исчезли с ее счета, что вызвало опасения по поводу возможного уклонения от выплаты. Мы рассмотрели предоставленные казино доказательства, которые указывали на то, что выигрыш был выведен в Ethereum, но игрок оспорила это, заявив, что она не получала никаких выплат и что история ее счета была удалена. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств от игрока, которые могли бы опровергнуть данные казино.

Игрок из Португалии остался заблокированным, несмотря на предыдущие жалобы, и не получил никаких веских причин для блокировки. Он неоднократно пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но ответа так и не получил с 3 сентября. Команда по рассмотрению жалоб признала недовольство игрока, но пояснила, что казино имеют право отказать в обслуживании без объяснения причин. Поскольку игрок не понес никаких финансовых потерь, возможности команды по оказанию дальнейшей помощи были ограничены, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Норвегии внёс депозит, получил бонус в размере 150% и выиграл более 700 евро, но его аккаунт был впоследствии заблокирован после прохождения процедуры KYC. Он не получил ответа на свои электронные письма и не смог получить помощь в чате, что побудило его обратиться за разъяснениями по поводу отказа в доступе к счёту. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино от его имени, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу, заявив, что казино действовало в рамках своих правил и условий. Игроку сообщили, что действия казино были обоснованными, и проблема не может быть решена в его пользу.

Игрок из Чили заявил, что его постоянная игровая зависимость причинила ему серьёзный вред, и у него возникли трудности с управлением счётом в DeloroCasino. Несмотря на запрос о безвозвратном закрытии счёта, он оставался доступным, и он запросил возмещение 699 212 чилийских песо за недавние депозиты. Он также подчеркнул, что политика казино в отношении ответственной игры не соблюдается. Отдел по рассмотрению жалоб помог игроку наладить взаимодействие с казино, что в конечном итоге привело к разрешению ситуации: игрок принял неизвестное на данный момент предложение.

Игрок из Нидерландов ранее закрыл свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, но позже получил электронное письмо с приглашением вернуться и предложением возврата 350 евро. Проиграв ещё 8000 евро, он попытался вернуть эту сумму, указав при этом на готовность отказаться от оставшихся средств. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что означало, что казино удовлетворило его требования и предложило вернуть 1500 евро. Мы подтвердили решение и рекомендовали игроку обращаться к нам в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Португалии выиграл 57 725 евро, но столкнулся с проблемами при попытке войти в свой аккаунт после вывода средств. После нескольких попыток восстановить пароль он всё же получил доступ, но обнаружил, что его баланс равен нулю, хотя в это время он не играл. Игрок представил доказательства того, что его аккаунт использовался для несанкционированных ставок, пока он восстанавливал пароль, что вызвало опасения по поводу мер безопасности казино. Однако, изучив доказательства, мы пришли к выводу, что казино не может быть привлечено к ответственности за инцидент, и жалоба была закрыта, с рекомендацией игроку обратиться в органы власти за дальнейшей помощью.

Игрок из Литвы запросил окончательное закрытие своего счёта из-за игровой зависимости, но казино снова открыло его без её согласия. Она также неоднократно просила уменьшить лимит депозита, но казино проигнорировало эти просьбы, что привело к значительным убыткам. Она заявила о неэтичном поведении казино, включая манипуляции с целью избежать рассмотрения её жалоб, и потребовала компенсации чистых убытков. Проблема была решена благодаря тому, что отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, что привело к окончательному закрытию счёта игрока. Игрок подтвердила свою удовлетворенность решением и отметила жалобу как решённую.