Обзор DelOro Casino

Игрок из Бельгии внес около 80 000 евро в казино Deloro за выходные, но казино заявило, что не получило эту сумму. Хотя небольшие депозиты были приняты оперативно, большая сумма осталась неучтенной. Несмотря на ежедневную связь с казино, проблема так и не была решена, и игрок заявил, что казино действовало незаконно. Мы посоветовали игроку обратиться в свой банк для расследования и запросили доказательства транзакций. Однако игрок не ответил в отведенный срок, и мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Франции выиграл 4800 евро в Delorocasino, но заявил, что выигрыш исчез с его счета в казино. Попытки игрока связаться с казино не увенчались успехом, а представитель казино по имени София назвала ошибку поставщика программного обеспечения причиной пропажи средств. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Украины, у которого изначально был подтвержденный аккаунт, столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его аккаунт вернулся в неверифицированный статус. Несмотря на многочисленные попытки, он не получил никакого ответа ни в чате поддержки, ни по электронной почте от казино. В прошлом игрок успешно выводил средства, и на его счету было 315 долларов, из которых 200 долларов были его личными депозитами. Казино связалось с ним и указало, что некоторые из его спортивных ставок запрещены на их платформе. Игрок пытался договориться о возврате своих депозитов, но безуспешно. Мы пришли к выводу, что, поскольку основная проблема казино связана со ставками на спорт, а это область, находящаяся за пределами нашей компетенции, мы не можем подать жалобу. Несмотря на деятельность игрока в казино, основная проблема была связана со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Германии, который заявил, что страдает игровой зависимостью, выразил обеспокоенность тем, что казино продолжало повторно открывать его счет, что привело к финансовым потерям в размере 925,80 евро. Он обратился с просьбой вернуть деньги, но не получил ответа. Казино оспорило заявленную сумму убытка и предоставило доказательства истории транзакций игрока. После серии обсуждений казино согласилось вернуть игроку деньги и закрыло его счет. Игрок подтвердил получение возмещения и больше не нуждался в дальнейшей помощи. Мы посоветовали игроку искать долгосрочное решение своей игровой зависимости и предложили использовать наш Инструмент самоисключения. Проблема решена успешно.

Игроку из Кувейта, который самоисключился из-за проблем с азартными играми, казино вновь открыло его счет вскоре после закрытия, что привело к потере значительной суммы. Он потребовал вернуть свои депозиты. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев дело и рассмотрев всю доступную информацию и детали, пришла к выводу, что казино не следовало повторно открывать счет игрока. Казино после переговоров с командой по рассмотрению жалоб согласилось вернуть игроку депозиты. Позже игрок подтвердил получение возмещения, что разрешило жалобу.

У игрока из Нидерландов возникла проблема с онлайн-казино, поскольку они обвинили их в том, что они проигнорировали ее просьбу заморозить ее учетную запись во время ожидания проверки KYC. Несмотря на все ее усилия избежать азартных игр, она потеряла весь свой выигрыш. Она обвинила казино в пренебрежении нормами ответственной игры и потребовала вернуть все ее депозиты. Игрок утверждала, что просила закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми, но была проигнорирована. Потеряв свои средства, ей удалось внести еще 900 евро, которые она также потеряла. Игрок выразил недовольство тем, как казино ведет ответственную игру, и обвинил их в незаконной деятельности в Нидерландах. Однако мы пояснили, что у казино было 48 часов на обработку запроса на самоисключение, и оно действовало правильно в соответствии со своими условиями. Затем игрок попросил закрыть ее учетную запись на Casino.guru, что мы выполнили, и жалоба была закрыта.

Игрок из Канады запросил самоисключение из казино, но, несмотря на эти запросы, продолжал получать маркетинговые электронные письма. Более того, несмотря на технические трудности во время игры, ему посоветовали использовать VPN, что противоречило правилам казино. Попытки навсегда закрыть счет были встречены предложениями возврата денег с заверениями, что он легко сможет снова открыть счет. Мы предоставили инструкции о том, как правильно запросить самоисключение, и запросили более подробную информацию, но игрок не ответил. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.