Обзор DelOro Casino

Игрок из Украины обвиняет казино DelOro в мошенничестве после выигрыша 779,43 долларов, которые он не может вывести из-за проблем с верификацией KYC. Он утверждает, что казино ошибочно заявляет о запрете на игру для игроков из Украины и потерял свой выигрыш, в то время как казино удерживает его депозит.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой более 10 дней при верификации своего профиля в казино, что помешало ему вывести средства. Он запросил скорейшую верификацию. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на их запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Альберты подала жалобу по поводу пропажи выигрыша в размере 2 010,80 канадских долларов, полученного в казино Deloro. По ее словам, после многократных обращений в службу поддержки без ответа она заметила, что ее выигрыш и история транзакций исчезли с ее счета, что вызвало опасения по поводу возможного уклонения от выплаты. Мы рассмотрели предоставленные казино доказательства, которые указывали на то, что выигрыш был выведен в Ethereum, но игрок оспорила это, заявив, что она не получала никаких выплат и что история ее счета была удалена. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств от игрока, которые могли бы опровергнуть данные казино.

Игрок из Португалии остался заблокированным, несмотря на предыдущие жалобы, и не получил никаких веских причин для блокировки. Он неоднократно пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но ответа так и не получил с 3 сентября. Команда по рассмотрению жалоб признала недовольство игрока, но пояснила, что казино имеют право отказать в обслуживании без объяснения причин. Поскольку игрок не понес никаких финансовых потерь, возможности команды по оказанию дальнейшей помощи были ограничены, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Норвегии внёс депозит, получил бонус в размере 150% и выиграл более 700 евро, но его аккаунт был впоследствии заблокирован после прохождения процедуры KYC. Он не получил ответа на свои электронные письма и не смог получить помощь в чате, что побудило его обратиться за разъяснениями по поводу отказа в доступе к счёту. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино от его имени, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу, заявив, что казино действовало в рамках своих правил и условий. Игроку сообщили, что действия казино были обоснованными, и проблема не может быть решена в его пользу.

Игрок из Чили заявил, что его постоянная игровая зависимость причинила ему серьёзный вред, и у него возникли трудности с управлением счётом в DeloroCasino. Несмотря на запрос о безвозвратном закрытии счёта, он оставался доступным, и он запросил возмещение 699 212 чилийских песо за недавние депозиты. Он также подчеркнул, что политика казино в отношении ответственной игры не соблюдается. Отдел по рассмотрению жалоб помог игроку наладить взаимодействие с казино, что в конечном итоге привело к разрешению ситуации: игрок принял неизвестное на данный момент предложение.

Игрок из Нидерландов ранее закрыл свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, но позже получил электронное письмо с приглашением вернуться и предложением возврата 350 евро. Проиграв ещё 8000 евро, он попытался вернуть эту сумму, указав при этом на готовность отказаться от оставшихся средств. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что означало, что казино удовлетворило его требования и предложило вернуть 1500 евро. Мы подтвердили решение и рекомендовали игроку обращаться к нам в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Португалии выиграл 57 725 евро, но столкнулся с проблемами при попытке войти в свой аккаунт после вывода средств. После нескольких попыток восстановить пароль он всё же получил доступ, но обнаружил, что его баланс равен нулю, хотя в это время он не играл. Игрок представил доказательства того, что его аккаунт использовался для несанкционированных ставок, пока он восстанавливал пароль, что вызвало опасения по поводу мер безопасности казино. Однако, изучив доказательства, мы пришли к выводу, что казино не может быть привлечено к ответственности за инцидент, и жалоба была закрыта, с рекомендацией игроку обратиться в органы власти за дальнейшей помощью.

Игрок из Литвы запросил окончательное закрытие своего счёта из-за игровой зависимости, но казино снова открыло его без её согласия. Она также неоднократно просила уменьшить лимит депозита, но казино проигнорировало эти просьбы, что привело к значительным убыткам. Она заявила о неэтичном поведении казино, включая манипуляции с целью избежать рассмотрения её жалоб, и потребовала компенсации чистых убытков. Проблема была решена благодаря тому, что отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, что привело к окончательному закрытию счёта игрока. Игрок подтвердила свою удовлетворенность решением и отметила жалобу как решённую.

Игрок из Квебека не смог получить доступ к своему счёту в казино Deloro после попытки вывести 1250 канадских долларов, но так и не получил эти деньги. Служба поддержки сообщила ему, что к его электронной почте не привязана ни одна учётная запись, и он также ожидает депозит в размере 175 XRP, который ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игроку сообщили, что он может возобновить жалобу в будущем, если возобновит общение.