Обзор Dice Wise Casino

Игрок из Швеции сообщил, что его аккаунт был закрыт после того, как он запросил возврат средств через чат, а казино назвало причиной зависимость от азартных игр. Он считал, что все еще имеет право на возврат средств, несмотря на их действия, и чувствовал себя разочарованным и обиженным ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что решение казино не возвращать средства соответствовало отраслевой практике, поскольку игрок не раскрыл свою проблему с азартными играми до проигрыша. Игроку было рекомендовано обратиться за профессиональной помощью в борьбе с азартными играми.

Игрок из Швеции с трудом деактивировала бонус, который продолжал влиять на ее игровой процесс, в результате чего выигрыши были переведены в бонусные деньги. Несмотря на ее попытки объяснить ситуацию службе поддержки клиентов, она чувствовала себя несправедливо обойденной, поскольку запрос на вывод средств привел к вычету сверх ее первоначальной суммы вывода. Команда по жалобам отметила отсутствие ответа от игрока на их запросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования, в результате чего жалоба была отклонена.