Обзор Dream.Bet Casino

Игрок из Венгрии пытается закрыть свой счет в казино, но столкнулся с отсутствием ответа от службы поддержки более девяти месяцев, несмотря на отправку более 10 писем. Игрок считает, что казино использует тактику, чтобы избежать закрытия счета, и воспринимает их как мошенников, желающих сохранить информацию о клиентах.

Игрок из Италии запросил закрытие счета из-за того, что он был заядлым игроком, и пытался обработать вывод средств, но казино не отреагировало и продолжало позволять ей играть. Она потребовала возврата своих депозитов на общую сумму 870 евро или планировала обратиться в суд. Проблема была решена путем подтверждения того, что казино действовало надлежащим образом, закрыв ее счет в течение двух дней с момента подачи жалобы, и было разъяснено, что депозиты, внесенные после запроса на исключение, не подлежат возврату. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Ирландии утверждала, что выполнила требования по отыгрышу для приветственного бонуса, но после попытки вывести €1450 ее выигрыш был конфискован из-за необъявленного правила относительно отыгрыша ее депозита. Она выразила разочарование по поводу отсутствия полезных ответов от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема касалась ставок на спорт, что выходило за рамки их компетенции, но они предложили связаться с казино от ее имени для получения дополнительной информации. В конечном итоге ее жалоба была отклонена из-за недостаточного понимания вопроса.

Игрок из Ирландии не смог снять €2500 со своего счета Dreambet из-за отклоненного вывода, связанного с требованием отыгрыша, о котором он не знал после отказа от бонуса. Несмотря на выражение желания прекратить играть, казино не приостановило и не заблокировало его счет. После нескольких сообщений проблема была решена, когда казино согласилось обработать вывод. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и предложила дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, поскольку игрок получил свой выигрыш после подтверждения того, что его счет полностью верифицирован. Кроме того, игрок выразил обеспокоенность по поводу запроса на самоисключение, который не был подтвержден казино. Однако жалоба на самоисключение была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выиграл 400 евро на Dream.bet, но потерял выигрыш и дополнительные депозиты, потому что служба поддержки проигнорировала ее запрос на деактивацию ее учетной записи. Она отметила похожие проблемы с другими казино, где служба поддержки игнорировала ее запросы, из-за чего она не могла контролировать свое игровое поведение. Команда по рассмотрению жалоб признала, что задержка казино в обработке запроса на закрытие учетной записи была неприемлемой, но пришла к выводу, что, поскольку игрок продолжил играть в азартные игры после запроса и сумел снять больше, чем смог внести, дополнительные возвраты не были оправданы. Дело было закрыто как отклоненное.

Игрок из Новой Шотландии внес в казино 200 долларов и выиграл, но столкнулся с проблемами при попытке вывести деньги. После выполнения условий бонуса и попытки вывода он получил отказ со ссылкой на нарушение правил. Мы определили, что деятельность игрока преимущественно сосредоточена на спортивных ставках, в сфере, в которой у нас не было достаточного понимания. Следовательно, жалоба была отклонена в связи с характером жалобы.

Игрок из Бразилии осуществил вывод средств после проверки, которая была одобрена, но деньги были отправлены не на тот адрес и не дошли до его кошелька. Несмотря на предоставление доказательств в поддержку, проблема осталась нерешенной. Игрок заподозрил, что казино или платежная система отправили средства на другой кошелек. Изучив доказательства и обсудив это с представителями казино, группа по рассмотрению жалоб не обнаружила подозрительной активности. Казино утверждало, что вывод средств был инициирован игроком на введенный адрес кошелька. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что доступ к учетной записи игрока осуществлялся нормально, а криптокошелек был введен игроком вручную. Учитывая отсутствие юрисдикции в отношении криптовалютных транзакций, жалоба была отклонена. Игроку посоветовали усилить безопасность своего аккаунта, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.

Игрок из Австрии столкнулся с серьезными проблемами при выводе средств из казино. Казино постоянно меняло предполагаемый остаток от ролловера и, таким образом, отказывало в выводе средств. Игрок предложил оплатить комиссию за вывод средств, как указано в правилах казино, но казино отклонило это предложение. Несмотря на наши попытки помочь, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.