Обзор Dream.Bet Casino

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после депозита 400 евро на Dreambet, поскольку ему требовалось выполнить условие пятикратного ролловера. Однако это оказалось для него непросто из-за установленных ограничений. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться. Следовательно, жалоба была закрыта, хотя игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Венгрии попытался закрыть свой счет в казино, но столкнулся с более чем девятью месяцами безответной поддержки, несмотря на отправку более 10 писем. Игрок посчитал, что казино использует тактику, чтобы избежать закрытия счета, и воспринял их как мошенников, желающих сохранить информацию о клиентах. Команда по рассмотрению жалоб помогла игроку наконец получить подтверждение о закрытии счета. Задержка в процессе закрытия была связана с отсутствием лицензии у казино и низким индексом безопасности, что указывает на потенциальные несоответствия в их операционной практике.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств, но не получил никакого ответа в течение более пяти рабочих дней, не отвечая на электронные письма и давая неопределенные заверения в чате. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа еще на семь дней, но игрок не предоставил никаких обновлений и не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Италии запросил закрытие счета из-за того, что он был заядлым игроком, и пытался обработать вывод средств, но казино не отреагировало и продолжало позволять ей играть. Она потребовала возврата своих депозитов на общую сумму 870 евро или планировала обратиться в суд. Проблема была решена путем подтверждения того, что казино действовало надлежащим образом, закрыв ее счет в течение двух дней с момента подачи жалобы, и было разъяснено, что депозиты, внесенные после запроса на исключение, не подлежат возврату. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Ирландии утверждала, что выполнила требования по отыгрышу для приветственного бонуса, но после попытки вывести €1450 ее выигрыш был конфискован из-за необъявленного правила относительно отыгрыша ее депозита. Она выразила разочарование по поводу отсутствия полезных ответов от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема касалась ставок на спорт, что выходило за рамки их компетенции, но они предложили связаться с казино от ее имени для получения дополнительной информации. В конечном итоге ее жалоба была отклонена из-за недостаточного понимания вопроса.

Игрок из Ирландии не смог снять €2500 со своего счета Dreambet из-за отклоненного вывода, связанного с требованием отыгрыша, о котором он не знал после отказа от бонуса. Несмотря на выражение желания прекратить играть, казино не приостановило и не заблокировало его счет. После нескольких сообщений проблема была решена, когда казино согласилось обработать вывод. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и предложила дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, поскольку игрок получил свой выигрыш после подтверждения того, что его счет полностью верифицирован. Кроме того, игрок выразил обеспокоенность по поводу запроса на самоисключение, который не был подтвержден казино. Однако жалоба на самоисключение была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выиграл 400 евро на Dream.bet, но потерял выигрыш и дополнительные депозиты, потому что служба поддержки проигнорировала ее запрос на деактивацию ее учетной записи. Она отметила похожие проблемы с другими казино, где служба поддержки игнорировала ее запросы, из-за чего она не могла контролировать свое игровое поведение. Команда по рассмотрению жалоб признала, что задержка казино в обработке запроса на закрытие учетной записи была неприемлемой, но пришла к выводу, что, поскольку игрок продолжил играть в азартные игры после запроса и сумел снять больше, чем смог внести, дополнительные возвраты не были оправданы. Дело было закрыто как отклоненное.