Обзор DrueckGlueck Casino

Игрок из Германии сделал два депозита по 10 евро каждый в казино Drückglück через Paypal 29 апреля, но сумма не была зачислена на ее счет, несмотря на то, что она была списана с ее текущего счета. Это повторяющаяся проблема с казино одной группы, включая LuckyLouis Casino. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей связаться со своим платежным провайдером, но она настояла на том, что проблема возникла на стороне казино. Через 18 дней ее вклады наконец были зачислены на ее счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после успешного зачисления депозитов игрока.

У игрока из Германии были проблемы в казино Drück Glück, где функция 24-часового самоисключения активировалась без его участия, даже во время игры или загрузки. Он предположил, что необходим лучший метод безопасности. Игрок сообщил, что проблема возникла при загрузке определенных игр в его мобильном браузере. Служба поддержки казино предположила, что проблема могла быть связана с его мобильным телефоном. Однако игрок решил избегать казино, решив вопрос лично. Мы пришли к выводу, что проблема могла быть связана с техническим сбоем, который выходит за рамки нашей поддержки.

Игрок из Канады внес депозит в ответ на бонусное предложение, но бонус не появился на его счету. Поддержка казино не помогла, и прошел день, а решение так и не было найдено. Игрок предоставил казино доказательства успешных депозитов, но казино заявило, что транзакции были отклонены. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства, включая идентификаторы транзакций и справочные номера Interac. С казино связались, и они в конечном итоге подтвердили, что депозиты должны были быть зачислены на счет игрока. Однако без подтверждения игрока вопрос считался нерешённым. Жалоба была закрыта как «отклонена».

Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выигрыш игрока был аннулирован из-за того, что он не завершил отыгрыш своего бонуса. Игрок заявил, что не знал, что бонус был добавлен, и считал, что играет только на реальные деньги. Игрок объяснил, что накопил выигрыш, а затем попытался отменить бонус. В то же время игрок также потребовал, чтобы его учетная запись была закрыта навсегда из-за проблем с азартными играми. Игрок также использовал бонус бесплатных вращений, поэтому на самом деле было 2 активных бонуса, когда они запросили их вывод. Поскольку требования по отыгрышу не были выполнены, баланс нельзя было вывести. Однако, поскольку игрок исключил себя, он не смог завершить отыгрыш. Казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого дела, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Германии не прошел проверку личности, хотя неоднократно предоставлял запрошенные документы. Позже представитель казино сообщил нам, что выигрыш игрока был выплачен. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил, что она получила оспариваемую сумму. Мы повторно открыли жалобу по просьбе игрока, обратившегося по поводу необработанного вывода средств. На основании заявлений игрока неясно, был ли запрос связан с первоначальным запросом на снятие средств или с другим. Вскоре после этого игрок указал, что спорная сумма была сведена к нулю, и пожелала закрыть свой игровой счет. Казино так и не отреагировало на жалобу игрока. В конечном итоге жалоба игрока была отклонена, так как мы не получили от него никаких дополнительных разъяснений по этому вопросу.