Обзор ElegantSpins Casino

Игрок из США запросил вывод средств в LTC после выигрыша с бесплатным бонусом, но получил отказ из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов, что он отрицал. Он запросил подтверждение, но получил только адрес электронной почты, который ему не принадлежал. Несмотря на посреднические усилия ElegantSpins Casino, команда столкнулась с многократными отказами в получении ответа от казино, работавшего без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» с надеждой, что рейтинг казино повлияет на будущий ответ.

Игрок из Австралии столкнулась с многократными отменами своих запросов на вывод средств, несмотря на то, что каждый раз предоставляла документы KYC. После четвертой отмены она узнала, что ее баланс был аннулирован из-за игры в другую игру, правило, которое не было указано для ее бонуса. Тем не менее, казино отказалось выплатить ей запрошенный вывод в размере 50 долларов и аннулировало ее баланс в размере 300 долларов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, но столкнулась с отсутствием сотрудничества со стороны казино, которое работало без действительной лицензии. В конечном итоге жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Калифорнии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Игрок сообщил, что вывод средств был отмечен как отмененный, а ее баланс был обнулен после разговора со службой поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что создание нескольких учетных записей противоречит правилам казино, что могло привести к конфискации ее выигрышей. Поскольку казино сохраняло за собой дискреционные полномочия в таких вопросах, жалоба была закрыта из-за нарушения условий.

Игрок из США подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил о нескольких безуспешных попытках связаться с казино по поводу вывода средств, утверждая, что его ввели в заблуждение относительно времени обработки и он столкнулся с отсутствием ответа от службы поддержки. После рассмотрения дела мы обнаружили, что казино работало без действующей лицензии и не взаимодействовало ни с одной службой альтернативного разрешения споров. Следовательно, жалоба была отмечена как неразрешенная, с потенциальным снижением рейтинга казино, что могло бы побудить к ответу в будущем.

Игрок из Иллинойса столкнулась со значительными трудностями с запросами на вывод средств, начиная с первоначальной суммы в $798. После длительного и запутанного процесса она успешно вывела $400, но ей было отказано в оставшихся $398, поскольку казино заявило, что она нарушила их политику, используя средства из отмененного вывода. Несмотря на то, что она выиграла эти деньги в ходе своей игры, она считала, что была недостаточно информирована о правилах использования этих средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником с казино, но в конечном итоге отметила жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.

Игрок из Финляндии, родом из России, не получала свой выигрыш с 17 января, несмотря на обещание выплатить в течение 24 часов. После успешного завершения проверки документов и запроса на вывод средств казино сообщило ей, что ее страна теперь заблокирована, что заставило ее поверить в мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино, подчеркнув, что ее счет был зарегистрирован, когда в России не было ограничений, и что она прошла процедуру KYC. Однако казино не ответило, и из-за отсутствия сотрудничества и действующей лицензии жалоба была отмечена как неразрешенная.

Игрок из Пенсильвании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок сообщил, что его вывод средств отменялся несколько раз из-за неверных данных, и ему разрешили вывести только $50 вместо запрошенной суммы $800. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для дальнейшего расследования, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из США ждал вывода средств две недели, постоянно получая отложенные ответы относительно проверки. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы несколько раз, он не получил никаких обновлений о статусе вывода средств. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Казино работало без действующей лицензии, что ограничивало возможности для дальнейших действий. В результате жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что казино пересмотрит свой подход из-за влияния на его рейтинг.

Игрок из США внес 250 и выиграл 8 тыс., пытаясь вывести 2 тыс. в соответствии с условиями казино. Однако казино конфисковало 6 тыс., заявив, что игра «Jack Frost» классифицируется как настольная игра, с чем игрок не согласился, поскольку она включала проигрыш в игровом процессе. Несмотря на то, что казино признало наличие сбоя, они не вернули конфискованный выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила никакого содействия. Поскольку казино работало без действующей лицензии, жалоба была помечена как «неразрешенная», что может негативно повлиять на рейтинг казино.

Игрок из Миссури ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие сообщения. В результате расследование не смогло продолжиться.