Обзор EstrelaBet Casino

Игрок из Бразилии не получил бонус, и это был третий раз, когда она столкнулась с этой проблемой. Команда по жалобам пыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа, но она не ответила на запросы. В результате жалоба не могла быть расследована и была отклонена.

Игрок из Бразилии утверждал, что предложенная казино акция была ложной, поскольку он не получил обещанный кэшбэк или бесплатные вращения. Несмотря на многочисленные жалобы, бонус остался не зачисленным, и возникло расхождение в датах розыгрыша. Он потребовал вернуть все свои деньги, заявив о мошенничестве. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но из-за отсутствия связи с казино жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Бразилии внес деньги в онлайн-казино через счет CNPJ. После того, как казино сообщило, что они не принимают этот способ оплаты, ему пообещали вернуть деньги. Однако возврат еще не был обработан, несмотря на то, что игрок сменил банк, как предложило казино. Игрок сообщил об этой проблеме в группу по рассмотрению жалоб. Несмотря на попытки получить дополнительную информацию от игрока, дальнейшего ответа не последовало. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии внес 50 реалов, чтобы получить бонус в игре Fortune Tiger, но игра начала давать сбои. Он пробовал различные решения, предложенные службой поддержки и с других устройств, но игра все равно не работала. Он беспокоился, что не сможет выполнить требование по переносу игры к 20 ноября 2023 года. Он подтвердил, что у него нет нескольких учетных записей и проблема была только с этой конкретной игрой. Однако срок действия бонуса истек, поскольку он не смог играть из-за игровой ошибки. Мы обнаружили, что игрок потерял депозит, который должен был активировать бонус. В результате мы пришли к выводу, что мы мало что можем сделать, поскольку ни одно казино не будет начислять бонус на депозит, если депозит был разыгран. По этим причинам жалоба была закрыта.

Игрок из Бразилии внес 200,00 реалов через Pix на Estrela Bet, но сумма не была зачислена на его счет. Несмотря на то, что он подал жалобу в службу поддержки и отправил электронное письмо, он не получил никакого ответа. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.

Игрок из Швеции запросила закрытие счета по электронной почте, но не получила ответа. Она внесла значительные суммы депозитов и отметила отсутствие каких-либо лимитов на депозиты в казино. Отдел по работе с жалобами связался с казино, чтобы уточнить, как был обработан ее запрос на закрытие счета и электронные письма. После того, как игрок первоначально отметила жалобу как решенную, она вновь открыла ее, заявив, что никогда не получала никаких выплат. Отдел по работе с жалобами возобновил рассмотрение дела для дальнейшего изучения ситуации и запросил у игрока разъяснения относительно полученных выплат или новых сообщений от казино.

Игрок из Германии запросил возврат около 1500 евро после отправки запроса на самоисключение в EOD CODE SRL, что было подтверждено казино. Несмотря на то, что ему сообщили, что самоисключение распространяется на все казино в группе, он смог зарегистрироваться в одном из них, что он посчитал ошибкой казино. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела положения и условия и определила, что запросы на самоисключение не применяются автоматически ко всем брендам, управляемым EOD CODE SRL. Поскольку учетная запись игрока в Spinsino была создана после запроса на исключение, действия казино были признаны соответствующими его политике, что привело к закрытию жалобы без возврата средств.

Игрок из Бразилии уже пять дней испытывает трудности с выводом средств из казино через Skrill и Neteller из-за заявленных проблем с платежными системами. Он сталкивается с медленной работой службы поддержки, которая обвиняет финансовый отдел в ошибках и подозревает потенциальное мошенничество, поскольку адрес электронной почты службы поддержки не существует.

Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш с mybestbet из-за необходимости прохождения проверки KYC, несмотря на предоставление необходимого удостоверения личности и подтверждения адреса проживания. Служба поддержки не ответила ему ни по электронной почте, ни в онлайн-чате. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что жалоба отмечена в системе как решенная.