Обзор FestivalPlay Casino

Игрок из Ирландии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил задержку и сообщил игроку, что вывод средств может занять некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов. После истечения рекомендуемого срока без ответа от игрока жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Ирландии 12 раз запрашивал закрытие счёта из-за проблем с азартными играми, но так и не получил ответа, несмотря на то, что потратил более 4000 евро с момента подачи первого запроса. Он также обращался в Совет по контролю за азартными играми по поводу этой проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения и в конечном итоге отметил жалобу как решённую после того, как игрок подтвердил, что его проблема решена.

Игрок из Испании запросил полное закрытие своего счёта в казино из-за игровой зависимости, но спустя восемь дней счёт остался открытым, несмотря на два электронных письма и продолжающиеся проигрыши. Его счёт был верифицирован, и с момента запроса он внёс 2700 евро, получив 2050 евро на вывод. После дальнейшего общения казино, наконец, закрыло его счёт из-за угрозы подачи жалобы, оставив 850 евро в споре. Отдел по рассмотрению жалоб не смог решить проблему из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отметил жалобу как «нерешённую», что могло повлиять на будущий рейтинг безопасности казино.

Игрок из Ирландии самоисключился из казино, но получил сообщения, призывающие его открыть другой счет, что он и сделал, а затем внес €871. После попытки закрыть счет и выражения своей проблемы с азартными играми он столкнулся с задержками и неотзывчивой поддержкой, добившись закрытия счета только после упоминания о суицидальных мыслях. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но не нашла достаточных доказательств в поддержку требования игрока о возврате его депозитов, заключив, что казино действовало в разумные сроки, закрыв счет. В результате жалоба была признана необоснованной.

Игрок из Германии инициировал вывод средств на FESTIVALPLAY и, несмотря на полную проверку, не получил средства в течение недели. Запросы, сделанные через чат, не дали никаких сроков выплаты. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы о дополнительной информации.