Обзор FEZbet Casino

Игрок из Финляндии первоначально запросил окончательное закрытие своего счета в казино FezBet в августе 2020 года, но он был вновь открыт без его согласия. Ему разрешили войти в систему и играть, что привело к убыткам в размере 340 евро. После повторного закрытия счета казино отказалось вернуть его депозиты. Мы рассмотрели жалобу и установили, что игрок не сообщил казино о проблемах, связанных с азартными играми или зависимостью, при запросе на закрытие счета, что необходимо для активации мер защиты ответственной игры, таких как строгое самоисключение. В результате казино расценило закрытие как стандартный запрос, и мы не могли потребовать от казино возмещения убытков, понесенных после повторного открытия счета. Поэтому жалоба была закрыта без компенсации.

Игрок из Германии неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой навсегда закрыть его аккаунт, однако служба поддержки продолжала тянуть время и предлагала ему бонусы для стимулирования дальнейшей игры. Он выразил разочарование по поводу недостаточной приверженности казино защите игроков, особенно учитывая его заявленную игровую зависимость. В конце концов казино подтвердило, что аккаунт был навсегда закрыт в соответствии с его просьбой. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы относительно спорного баланса в размере 570 евро, что привело к закрытию жалобы из-за отсутствия связи. На этом этапе мы закрыли жалобу, но отметили, что игрок может возобновить ее, если пожелает.

Игрок из Марокко подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Задержка была объяснена возможной неполной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, что могло привести к увеличению времени обработки до 14 дней. Игроку было рекомендовано проявить терпение и сотрудничать с казино в течение этого периода. После того, как игрок подтвердил, что проблема решена, жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств, учитывая возможные задержки из-за верификации KYC или большого объема выводов. По истечении рекомендованного срока игрок не ответил и не предоставил никакой информации, несмотря на напоминания. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, но игрок может возобновить ее, обратившись к нам снова.

Игрок из Бразилии пытался вывести 400 после внесения депозита в размере 120, но столкнулся с 7-дневной задержкой, так и не осуществив выплату. Он получал повторяющиеся ответы от службы поддержки клиентов через искусственный интеллект. Проблема была решена, и игрок получил вывод средств через 7 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» и выразила благодарность за сотрудничество.

Игрок из Норвегии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после подтверждения успешной верификации аккаунта игрока и одобрения вывода казино. После этого игрок отметил жалобу как решенную. Мы признательны игроку за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил наличие проблемы, но не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на многочисленные запросы. В связи с этим жалоба была временно закрыта, но игрок сохранил за собой право подать её снова в будущем.

Игрок из Германии неоднократно просил заблокировать его аккаунт из-за игровой зависимости, но его просьбы были проигнорированы, что позволило ему продолжать играть в обычном режиме, что привело к дальнейшим финансовым потерям. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, предоставляя инструкции по самоисключению и продлевая время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия обратной связи от игрока жалоба была закрыта.

Игрок из Нигерии подал заявку на вывод средств месяц назад, но запрос находился в режиме ожидания две недели. Несмотря на хорошую репутацию казино, его расстроило отсутствие конкретной информации о сроках выплат. Проблема была позже решена, поскольку игрок подтвердил получение средств от казино. Игрок решил отметить жалобу как решенную.