Внесение депозита и игра проходят без проблем — проблемы начинаются с выводом средств.
Для выплаты требовалась верификация KYC. Все документы были приняты, за исключением документа, удостоверяющего личность, который не удалось загрузить — загрузка не работала более двух недель на разных устройствах и в разных браузерах. Служба поддержки так и не решила проблему, вместо этого неоднократно присылала мне стандартный шаблон с указанием загрузить документы на сайте.
Затем я отправила документы на удостоверение личности по электронной почте. Первое письмо якобы так и не пришло; подтвердили только второе. Несмотря на обещанные два рабочих дня, процесс рассмотрения занял в общей сложности четыре дня, при этом конкретный срок так и не был указан.
Следующая проблема возникла при попытке вывести средства: комиссия в размере 20%, поскольку депозит не был отыгран. Это уменьшило сумму, доступную для вывода, ниже минимальной суммы в 50 евро для банковских переводов, а значит, вывод средств был возможен только в криптовалюте. Что касается требований к отыгрышу, я получил три разных ответа от трех разных сотрудников (одно требование к отыгрышу, два требования к отыгрышу и разные суммы). Кроме того, первоначальный запрос на вывод средств был автоматически отменен, поскольку в самой форме была указана неверная сумма.
В итоге деньги поступили в биткоинах. Всем, кто здесь играет, следует помнить: верификация и вывод средств требуют времени, терпения и значительной части вашего баланса.
Depositing and playing work without any problems - the problems start with withdrawals.
KYC verification was required for the payout. All documents were accepted, except for the ID card category, which couldn't be uploaded – the upload didn't respond at all for over two weeks, on different devices and browsers. Support never fixed the problem and instead repeatedly sent me the standard template telling me to upload the documents on the website.
I then submitted the ID card via email. The first email supposedly never arrived; only the second was confirmed. Despite being promised two business days, the review process then took a total of four days, without ever providing a specific deadline.
The next hurdle arose when trying to withdraw my funds: a 20% fee because the deposit hadn't been wagered. This reduced my withdrawable amount below the €50 minimum for bank transfers – meaning withdrawals were only possible via cryptocurrency. Regarding the wagering requirements, I received three different answers from three different employees (one wagering requirement, two wagering requirements, and different amounts). Furthermore, the initial withdrawal request was automatically canceled because the form itself had entered an incorrect amount.
In the end, the money arrived via Bitcoin. Anyone playing here should be aware: verification and withdrawal take time, patience, and a significant portion of your balance.
Einzahlung und Spielen funktionieren problemlos - die Probleme fangen bei der Auszahlung an
Für die Auszahlung war die KYC-Verifizierung nötig. Alle Dokumente wurden akzeptiert, nur die Kategorie für den Personalausweis ließ sich nicht hochladen – der Upload reagierte über zwei Wochen hinweg gar nicht, auf verschiedenen Geräten und Browsern. Der Support hat den Fehler nie behoben und stattdessen mehrfach nur die Standardvorlage geschickt, ich solle die Dokumente doch auf der Website hochladen.
Ich habe den Ausweis dann per E-Mail eingereicht. Die erste Mail sei angeblich nie angekommen, erst die zweite wurde bestätigt. Danach dauerte die Prüfung trotz zugesagter zwei Werktage insgesamt vier Tage, ohne dass man je einen konkreten Termin genannt bekam.
Bei der Auszahlung selbst dann die nächste Hürde: 20% Gebühr, weil die Einzahlung nicht umgesetzt wurde. Dadurch fiel mein auszahlbarer Betrag unter den Mindestbetrag von 50 € für Banküberweisungen – Auszahlung war also nur noch per Krypto möglich. Zur Umsatzbedingung bekam ich von drei Mitarbeitern drei verschiedene Auskünfte (einmal umsetzen, zweimal umsetzen, unterschiedliche Beträge). Der erste Auszahlungsantrag wurde außerdem automatisch storniert, weil das Formular selbst einen falschen Betrag übernommen hatte.
Am Ende kam das Geld per Bitcoin an. Wer hier spielt, sollte wissen: Verifizierung und Auszahlung kosten Zeit, Nerven und einen erheblichen Teil des Guthabens
