Обзор Fortune Play Casino

Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино конфисковало ее выигрыш, заявив, что она превысила ставки, имея активные бонусы, несмотря на то, что она заверила, что не принимает никаких бонусов. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, запросив расшифровки сообщений и разъяснения о статусе бонуса, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Италии выиграл джекпот в размере 4500 евро и выполнил требования по отыгрышу после получения бонуса в 150 евро, но казино конфисковало выигрыш из-за превышения максимального лимита ставки в 5 евро с помощью бонусных средств. Игрок признал это правило, но заявил, что оно редко нарушается, и направлено на получение оставшегося выигрыша сверх первоначального возвращенного депозита в 150 евро. Мы просмотрели историю игр и обнаружили нарушение правила максимальной ставки. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Альберты запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней, пока будет обработан вывод средств. На дальнейшие сообщения и вопросы игрок не ответил, что сделало невозможным продолжение расследования. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Рейнланд-Пфальца выиграл бонус для хайроллеров и запросил вывод 5000 евро в три этапа, чтобы соблюсти дневной лимит. Вывод средств еще не был обработан. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать 14 дней из-за стандартного времени обработки и возможных задержек с проверкой KYC. Игрок подтвердил получение платежа в ожидаемые сроки. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Германии три дня ждал обработки своего запроса на вывод средств. Он сообщил, что не получил никакой полезной информации, а только общие ответы в чате казино. Мы сообщили игроку, что задержки при обработке вывода средств являются обычным явлением, и посоветовали проявить терпение, предложив 14-дневный период ожидания. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил на наши сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Финляндии, чей аккаунт был полностью верифицирован, внес 20 евро и снял 640 евро. Однако казино отменило вывод средств, потребовало дополнительное подтверждение платежа и еще не обработало платеж. Мы посоветовали проявить терпение и сотрудничество с казино, но поскольку игрок не ответил на наши сообщения, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Германии выполнил условия по отыгрышу бонуса и запросил вывод 5000 евро. Однако его учетная запись была по необъяснимым причинам отключена, что заблокировало доступ к его средствам, несмотря на успешную первоначальную проверку. Прождав 10 дней, игрок обратился в команду по рассмотрению жалоб. В ответ команда запросила у игрока дополнительную информацию и инициировала диалог с казино. Через некоторое время игрок сообщил команде, что проблема решена и оплата произведена. Следовательно, жалоба была помечена командой как «решенная».