Обзор Fortunica Casino

Игрок из Великобритании месяц назад запросил вывод средств. Казино утверждает, что выплата уже произведена, но она так и не получила их. Несмотря на неоднократные запросы, она получает лишь один и тот же ответ: проблема рассматривается.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил решение, в результате чего жалоба была отмечена в нашей системе как «Решено».

Игрок из Великобритании столкнулся с задержками в получении вывода средств, сделанного пятью днями ранее в Fortunica, несмотря на то, что, согласно условиям казино, вывод средств должен быть обработан в течение 5 минут – 12 часов. Онлайн-поддержка продолжала оправдываться, ссылаясь на высокую посещаемость сайта. Вывод средств был получен в конечном итоге через 7 дней. Жалоба была отмечена нами как «решённая», что подтверждает, что проблема была успешно решена.

Игрок из Великобритании предоставил все необходимые документы для верификации счёта, но проблема осталась нерешённой, а вывод средств был заблокирован. После многочисленных обращений в службу поддержки он обнаружил, что его счёт был закрыт без объяснения причин, опасаясь, что потерял свои 312 фунтов стерлингов. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не получил. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что снижение рейтинга казино побудит их заняться решением проблемы. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Японии запросил вывод около 2000 евро, но спустя три недели так и не получил выплату. Несмотря на прохождение процедуры KYC и наличие истории успешных выводов, служба поддержки казино заявила, что они всё ещё проверяют данные, что оставило игрока в недоумении относительно процесса верификации. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Великобритании подал жалобу на ставку, сделанную 8 сентября, по которой он не получил выигрыш в размере 36 евро. Несмотря на предоставленные скриншоты и многочисленные обращения в службу поддержки, он получил ответы, подтверждающие отсутствие каких-либо нарушений, но без объяснения причин пропажи средств. Проблема оставалась нерешённой более месяца. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Великобритании выиграла 41 фунт стерлингов в блэкджеке с живым дилером, включая выигрыш по основной ставке в размере 36 фунтов стерлингов и выигрыш по побочной ставке в размере 5 фунтов стерлингов. Несмотря на ожидание ответов от трёх разных специалистов, подтвердивших расчёт, она так и не получила свой выигрыш, а служба поддержки отказалась предоставить информацию о своей британской лицензии.

Игрок из Великобритании запросил вывод 167 фунтов стерлингов, но спустя 5 дней запрос так и не был обработан. Она столкнулась с задержками вывода средств, которые возникали неоднократно, и жаловалась на грубые ответы службы поддержки. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена в системе как «Решено». Отдел по рассмотрению жалоб обеспечил игрокам поддержку и призвал их обращаться в службу поддержки в случае возникновения любых проблем в будущем.

Игрок из Австралии пыталась вывести свой выигрыш в течение последних двух месяцев, но её запросы постоянно отклонялись. Несмотря на то, что она попробовала три разных способа вывода средств, предложенных казино, ей это не удалось, и она осталась разочарована. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно обращался в казино за помощью, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.