Обзор Frostybet Casino

Игрок из Германии неоднократно просила самоисключения из-за игровой зависимости, но казино не заблокировало её аккаунт навсегда, заявив, что бан может длиться не более 30 дней. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа после многочисленных обращений. В результате жалоба была отмечена как неразрешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао, поскольку на тот момент официальной процедуры рассмотрения индивидуальных жалоб игроков не существовало. Отдел выразил сожаление по поводу того, что в данном случае не удалось достичь удовлетворительного результата.

Игрок из Финляндии сообщил, что Frostybet неправомерно списал с его счёта 6238 евро и отказался обработать законный вывод средств после того, как он выполнил необходимые требования KYC. Он обратился за помощью в получении подтверждающих доказательств этого действия, объяснения причины корректировки счёта и восстановления средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино за разъяснениями и доказательствами, ответа получено не было. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии запросил полное закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но обнаружил, что аккаунт остался активным, и он продолжал получать рекламу. Он потребовал вернуть депозиты, внесённые после его запроса, и немедленно закрыть аккаунт. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но не получил ответа, в результате чего жалоба была отмечена как нерешённая. Ему было предложено обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао по этому вопросу, поскольку нерешённые жалобы могут повлиять на лицензию казино.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок сообщил о проблемах с казино, связанных с отменой бонусов и вычетами из выигрышей на основании неверных заявлений о лимитах ставок. Несмотря на попытки решить проблему, казино не ответило команде по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.

Запрос игрока из Финляндии на вывод средств с FrostyBet был отклонен без четкой причины, и 647,46 евро были вычтены из его баланса в соответствии с пунктом 12.10 за предполагаемые нарушения. Он утверждал, что не совершал ни одного из указанных нарушений и искал помощи в возврате своих средств и получении официального объяснения действий, предпринятых в отношении его счета. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что у них нет опыта для адекватной оценки споров, связанных со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы без разрешения.