Обзор Fruta Casino

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой, связанной с предложением бонуса за депозит, которое показалось ему вводящим в заблуждение. Хотя он получил электронное письмо от Fruta с рекламой бонуса за депозит в размере 20 евро, казино позже заявило, что бонус предназначен для хайроллеров, что не было указано в первоначальном сообщении. Из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы, отдел по работе с жалобами не смог продолжить расследование и закрыл жалобу. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если пожелает.

Игрок из Финляндии сообщил о потере почти €10 000, борясь с игровой зависимостью, несмотря на запрет на игру. Он выразил разочарование по поводу отсутствия мер ответственной игры на сайте и потребовал расследования, возврата средств и закрытия счета. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что казино не было проинформировано о его проблемах с азартными играми или самоисключении до начала игры и внесения депозитов, что не позволило им поддержать его запрос на возврат средств. Игроку сообщили, что самоисключение необходимо активировать через каналы казино, чтобы оно вступило в силу.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой с бонусными условиями Fruta Casino после выигрыша 800 евро после депозита для бесплатных вращений. Он обнаружил, что казино ограничило максимальный выигрыш от бонуса до 100 евро, утверждая, что это не было четко сообщено и противоречит рыночной практике. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино, но, несмотря на многочисленные попытки, ответа получено не было. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Gaming Control Board Authority за дальнейшей помощью.

Игрок из Канады столкнулся с постоянными проблемами с внесением средств в Fruta Casino, в частности с транзакциями Bitcoin, которые не отображались в его кошельке казино, несмотря на подтверждения. Они столкнулись с бесполезными ответами службы поддержки и задержками, которые не позволяли им получить доступ к своим средствам в течение длительного времени. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и продлить период расследования; однако игрок не ответил на запросы о разъяснениях. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации с игроком.

Игрок из Ирландии ждал три недели, чтобы вывести средства из Fruta Casino. Несмотря на предоставление множества документов для проверки KYC, казино продолжало запрашивать информацию, которая была недоступна, что привело к разочарованию. Игрок запросил закрытие счета и возврат средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока.

У игрока из Ирландии возникла проблема с задержкой вывода средств, которую он запросил 12 апреля. Он был недоволен службой поддержки казино, которая утверждала, что средства уже в пути, и считал, что казино нарушило свои собственные условия относительно сроков платежей. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, поскольку казино заплатило и объяснило, что у них возникли технические проблемы.