Обзор Fugu Casino

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Проблема была связана с задержкой, вызванной проведением казино дополнительной проверки из-за подозрения в нечестной игре, как это разрешено условиями букмекерской конторы. Игрок прошел верификацию KYC и ранее успешно выводил средства. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена. Мы закрыли дело на основании подтверждения игроком решения проблемы.

Игрок из Германии сообщил, что казино Fugu не соблюдало установленный лимит депозита в размере 100 евро в день, позволив ему вносить значительно большие суммы, несмотря на действующий лимит. Он получил противоречивую информацию от службы поддержки, отрицающей существование лимита, и столкнулся с блокировкой аккаунта после требования возврата средств, при этом казино указало в качестве причины его немецкого места жительства. Игрок обратился за помощью в получении возврата излишне внесенных средств. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена, хотя никаких конкретных деталей решения предоставлено не было.

Игрок из Доминиканской Республики столкнулся с проблемами в процессе верификации и вывода средств после того, как ранее прошел процедуру KYC (верификация личности). Несмотря на выполнение множества требований, включая верификацию криптовалютного кошелька и предоставление дополнительных документов, ему сообщили, что верификация может занять до 31 дня, что он посчитал чрезмерным. Учетная запись была полностью верифицирована до запроса на вывод средств, но после запроса на вывод средств учетная запись была заблокирована для расширенной проверки безопасности без четкого объяснения. Активность игрока ограничивалась ставками на спорт, что побудило казино провести внутреннюю проверку игрового процесса, а не проверку личности. Мы сообщили игроку, что, поскольку проблема касается исключительно ставок на спорт, наш Центр разрешения жалоб не может оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.