Обзор GemBet Casino

Игрок из Сингапура столкнулся с конфискацией выигрыша в размере около 3100 долларов США со стороны Gembet, которая сослалась на «нечестные ставки» после того, как игрок выполнил необходимые условия по обороту. Игрок утверждал, что ставки на красное и черное в рулетке не принесли никакой прибыли, однако казино ограничило выигрыш на основании этого действия. Вместо ожидаемых 4200 долларов игрок смог вывести только 990 долларов, которые до сих пор не выведены. Отдел по работе с жалобами связался с казино, которое позже признало внутреннюю ошибку в конфискации всего баланса вместо только выигрыша, связанного с бонусом, и вернуло игроку депозит в размере 400 сингапурских долларов без требований по обороту. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие обращения жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.

Игрок из Сингапура, баланс которого составлял $5800, был внезапно отключен от своей учетной записи при попытке вывода средств. Когда он попытался снова войти в систему, его учетная запись отображалась как неактивная. Однако после проверки безопасности казино, которая длилась около трех часов, учетная запись игрока была повторно активирована. Игрок подтвердил, что проблема решена, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Сингапура столкнулся с проблемами с условиями переноса бонуса GemBet. После того, как он увеличил свои средства с помощью игр, он попытался обналичить их, но был проинформирован о необходимости 36-кратного ролловера. Игрок продолжал играть, соблюдая эти условия, но его обвинили в наличии нескольких учетных записей. Казино не предоставило никаких доказательств по запросу игрока. Мы связались с казино с просьбой предоставить подтверждающие доказательства и разъяснения. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Сингапура столкнулся со сбоем во время игры в блэкджек в казино, из-за которого он не смог удвоить ставку на мягких 13, несмотря на достаточный баланс. Игрок утверждал, что эта ошибка повлияла на исход игры и привела к потере $6000, но казино вернуло ему только $2000. Мы связались с казино, чтобы понять причины возврата только половины ставки игрока, но казино не предоставило дальнейшего ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Gaming Curacao Authority за дальнейшей помощью. В конечном итоге, после дальнейших обсуждений, казино согласилось вернуть дополнительную ставку в размере $2000, решив проблему к удовлетворению игрока.

Учетная запись игрока из Сингапура была деактивирована после того, как он выиграл 10 000 сингапурских долларов в виде бонусных кредитов, предположительно из-за «безопасных ставок», хотя эти ограничения не были явно указаны в условиях бонуса. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию и потенциально решить проблему. Однако, несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Ирландии, боровшийся с игровой зависимостью, несколько раз запрашивал самоисключение от Gembet и делал несколько депозитов, но его счет оставался открытым. Он предоставил всю запрошенную информацию команде по рассмотрению жалоб, которая затем попыталась связаться с казино. Несмотря на продление времени ответа для казино, ответа не последовало. Игрок также предоставил дополнительные доказательства в виде электронного письма от Gaming Curacao, держателя основной лицензии казино, с указанием Gembet вернуть средства игрока. Однако игрок не ответил на последнее сообщение от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению дела из-за отсутствия ответа.