Обзор GemBet Casino

Игрок из Сингапура столкнулся с проблемами с условиями переноса бонуса GemBet. После того, как он увеличил свои средства с помощью игр, он попытался обналичить их, но был проинформирован о необходимости 36-кратного ролловера. Игрок продолжал играть, соблюдая эти условия, но его обвинили в наличии нескольких учетных записей. Казино не предоставило никаких доказательств по запросу игрока. Мы связались с казино с просьбой предоставить подтверждающие доказательства и разъяснения. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Сингапура столкнулся с глюком во время игры в блэкджек в казино, из-за которого он не смог удвоиться на мягкой 13, несмотря на достаточный баланс. Игрок утверждал, что эта ошибка повлияла на исход игры и привела к проигрышу в размере 6000 долларов, однако казино вернуло ему только 2000 долларов. Мы связались с казино, чтобы понять причины возврата только половины ставки игрока, но казино не предоставило дальнейшего ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Учетная запись игрока из Сингапура была деактивирована после того, как он выиграл 10 000 сингапурских долларов в виде бонусных кредитов, предположительно из-за «безопасных ставок», хотя эти ограничения не были явно указаны в условиях бонуса. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию и потенциально решить проблему. Однако, несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Ирландии, который боролся с игровой зависимостью, неоднократно запрашивал самоисключение из Gembet и делал несколько депозитов, но его счет оставался открытым. Он предоставил всю запрошенную информацию группе по рассмотрению жалоб, которая затем попыталась связаться с казино. Несмотря на продление времени ответа казино, ответа не последовало. Игрок также предоставил дополнительные доказательства в виде электронного письма от Gaming Curacao, владельца основной лицензии казино, в котором Gembet поручал вернуть средства игроку. Однако игрок не ответил на последнее сообщение от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению дела из-за отсутствия ответа.