Обзор GeniePlay Casino

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, когда игрок отменил первоначальный вывод средств и сделал новый запрос, который был успешно обработан в течение трех дней. Мы отметили жалобу как решенную в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.

Игрок из Греции ждал 10 дней для двух выводов по 500 евро, а служба поддержки клиентов ссылалась на общие проблемы обработки. Несмотря на то, что от него не требовалось предоставлять документы для проверки, игрок был обеспокоен задержкой и статусом своих средств. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации от игрока, но не смогла продолжить из-за отсутствия ответа. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии ждал выплаты более недели, но его запросы на вывод средств были удалены, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы. Его перенаправили на электронную почту службы поддержки за помощью, но ответа он не получил. Проблема была решена после того, как команда по жалобам связалась с казино, которое подтвердило, что вывод средств игрока был обработан и средства поступили на его счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Финляндии в течение 14 дней ждал вывода средств на сумму €7800, и казино не предоставило ему никаких объяснений или запросов на документы KYC. Онлайн-чат оказался бесполезным, что побудило игрока обратиться за помощью в решении проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино от имени игрока, но после длительного отсутствия ответа жалоба была закрыта как «нерешённая». В конечном итоге казино подтвердило, что все операции по выводу средств были завершены, и игрока попросили подтвердить получение средств. Это позволило отразить опыт игрока в рейтинге казино для дальнейшего использования.