Обзор GeniusWin Casino

Игрок из Италии не смог вывести свой выигрыш с Geniuswin Gaming, поскольку сайт был закрыт. На его счету было 75 евро, к которым он больше не мог получить доступ. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и того факта, что оно больше не работает. Игроку посоветовали обратиться в итальянское лицензионное управление (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии подал заявку на вывод средств почти месяц назад, но сайт оказался недоступен. Игрок также отметил, что многие другие пользователи подали жалобы. Игрок подтвердил прохождение процесса проверки и что выигрыши были получены за счет футбольных ставок, а не бонусов. Мы запросили текущий статус запроса на вывод средств и информацию о связи с казино. Однако игрок не ответил на наши запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.

У игрока из Италии возникла проблема с тем, что его выигрыши в игровом автомате Starburst не отражались на балансе его счета в казино GeniusWin. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил никакого решения. Сайт казино долгое время находился на техническом обслуживании. Игрок предоставил доказательства выигрышной сессии, но казино не ответило на наши запросы. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии изо всех сил пытался вывести выигрыш с платформы Geniuswin. Запрос на вывод средств, сделанный 29.12.2023, постоянно откладывался из-за проверок. Несмотря на наши попытки урегулировать ситуацию, казино Geniuswin не ответило на наши запросы. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии запросила вывод 400 евро в сентябре 2023 года, но деньги не были зачислены на ее счет, несмотря на многочисленные напоминания. Ее учетная запись была полностью проверена, и она связалась с казино, которое утверждало, что у них возникли проблемы с их платежными платформами. Игрокка закрыла свой счет в ноябре, рассчитывая получить средства в течение 15 дней, но этого не произошло. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, казино не отреагировало на жалобу. Проблема осталась нерешенной, и игрок сообщил об этом в итальянское управление азартных игр (ADM) для дальнейшего расследования.

Игрок из Италии осуществил вывод средств 13 декабря 2023 года, но средства не получил. Это была его первая попытка вывода средств после прохождения проверки KYC, и его выигрыши не были накоплены с использованием каких-либо бонусов. Несмотря на первоначальные сомнения в реакции казино, игрок в конечном итоге получил свои деньги. Проблема с плеером была успешно решена.

Игрок из Италии запросил вывод средств из Geniuswin 4 сентября 2023 года, но спустя более четырех месяцев он все еще находился на рассмотрении. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, запросы игрока были встречены в чате противоречивыми оправданиями. После того, как игрок предоставил дополнительную информацию, мы пригласили представителя казино присоединиться к беседе. Однако, несмотря на неоднократные попытки привлечь казино, ответа мы не получили. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии, несмотря на подтвержденный аккаунт и способ оплаты в Geniuswin, не получал свой выигрыш с декабря 2023 года. Игрок запрашивал вывод средств 26 декабря 2023 года и 1 января 2024 года, и это были его первые запросы на вывод средств. Казино ответило на его ежедневные запросы, заявив, что не уверено, когда проблемы с платформой будут решены. Однако после вмешательства команды по рассмотрению жалоб и общения с казино игрок подтвердил, что получил выплаты, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Италии ждал запроса на вывод средств с 19 октября 2023 года, несмотря на подтверждение всех документов. Игрок заявил, что казино не назвало конкретных причин задержки, лишь упомянув неуказанную проблему. После нескольких попыток связаться с казино для разъяснений и решения, мы не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.

У игрока из Италии было два запроса на вывод средств на общую сумму 1664 евро, которые находились в обработке с сентября. Несмотря на постоянные подсказки службы поддержки, вывод не был завершен. Игрок подтвердил, что он успешно завершил процесс проверки KYC и в прошлом несколько раз выводил средства. Он также упомянул, что связался с казино, которое назвало причиной задержки проблемы с их платежными платформами. Мы несколько раз пытались связаться с казино за разъяснениями, но не получили ответа. В результате жалоба была отмечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.