Жалоба на неожиданное изменение суммы ставки во время игры (казино Glorion)
Я хотел бы подать жалобу по поводу проблемы, с которой я столкнулся во время игры в казино Glorion (glorion2.com).
Игра: Плинко1000
Поставщик: InOut
Время: приблизительно 23:30
Начальный баланс: приблизительно 1600–1700 евро.
Предполагаемая сумма ставки: 5 евро
Сумма сделанной ставки: 184 евро
Идентификаторы ставок: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
В процессе игры я заметил, что сумма моей ставки изменилась с 5 евро до 184 евро без каких-либо преднамеренных действий с моей стороны. Я не менял сумму ставки вручную до того, как это произошло.
В результате этих изменений мой баланс значительно уменьшился.
Я связался со службой поддержки казино по этому вопросу. В ответе было указано, что расчеты раундов были произведены корректно и дело будет передано в другой отдел. Однако я до сих пор не получил подробного объяснения, как была изменена сумма ставки, и было ли это вызвано действиями пользователя или системной ошибкой.
На данном этапе я запрашиваю следующее:
1. Полные журналы сеанса, включая историю изменения ставок и журналы ввода данных пользователем.
2. Уточнение относительно того, как и когда сумма ставки была изменена с 5 евро на 184 евро.
3. Подтверждение того, было ли это изменение вызвано действиями пользователя или технической/системной проблемой.
4. Проверка затронутых транзакций и рассмотрение вопроса о возмещении средств в случае подтверждения ошибки.
Я подаю эту жалобу, чтобы получить четкое техническое объяснение и разрешение ситуации.
Заранее благодарю за помощь.
Complaint regarding unexpected change of bet amount during gameplay (Glorion Casino)
I would like to submit a complaint regarding an issue I experienced while playing on Glorion Casino (glorion2.com).
Game: Plinko1000
Provider: InOut
Time: approximately 23:30
Initial balance: approximately €1600–€1700
Intended bet amount: €5
Observed bet amount: €184
Bet IDs: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
During gameplay, I noticed that my bet amount changed from €5 to €184 without any intentional action on my part. I did not manually modify the bet amount at any point before this change occurred.
As a result of this change, my balance was significantly reduced.
I have contacted the casino support team regarding this issue. The response indicated that the rounds were settled correctly and that the case would be forwarded to another department. However, I have not yet received a detailed explanation regarding how the bet amount was changed or whether this was triggered by user input or a system-related issue.
At this stage, I am requesting the following:
1. Full session logs, including bet modification history and user input logs
2. Clarification on how and when the bet amount was changed from €5 to €184
3. Confirmation of whether this change was caused by user action or a technical/system issue
4. Review of the affected transactions and consideration of reimbursement if an error is confirmed
I am submitting this complaint in order to receive a clear technical explanation and resolution of the situation.
Thank you in advance for your assistance.