Обзор GojiCasino

Игрок из Финляндии просит помочь закрыть её счёт, но казино отказывается это сделать, несмотря на многочисленные просьбы. Она также требует возврата небольшого депозита, внесённого после её обращения о закрытии счёта.

Игрок из Ирландии в течение шести дней просил закрыть его аккаунт, но продолжал получать стандартные ответы без каких-либо электронных писем. Он считал, что казино намеренно не закрывает его аккаунт. Отдел по работе с жалобами разъяснил разницу между закрытием аккаунта и самоисключением и запросил дополнительную информацию относительно запросов игрока на закрытие аккаунта и ответов казино. В итоге игрок отметил проблему как решенную, и отдел по работе с жалобами подтвердил решение и предложил дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. В ответ на жалобу было объяснено, что обработка запроса на вывод средств может занять несколько дней или недель из-за проверки KYC или большого объема запросов на вывод средств, и игроку было рекомендовано проявить терпение. Игроку было предложено подождать не менее 14 дней, прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции. После того, как игрок подтвердил, что вопрос урегулирован, жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Квебека столкнулась с проблемами при выводе средств после выигрыша 18 000 канадских долларов в виде бесплатных вращений, приобретенных за депозит. Казино уменьшило ее баланс до 300 долларов, заблокировало возможность вывода средств и заявило, что она им должна. Несмотря на то, что ее аккаунт был подтвержден за несколько месяцев до этого, ей не удалось разрешить ситуацию и вывести средства. Мы рассмотрели дело и установили, что выигрыш подпадал под условия бонуса казино, которые включали максимальный лимит вывода средств в размере 50 евро для бездепозитных бонусов в виде бесплатных вращений. Поскольку игрок превысила этот лимит, казино скорректировало ее баланс соответствующим образом и действовало в рамках заявленной бонусной политики, что привело к отклонению нашей жалобы.

Игрок из Румынии сообщил о конфискации своего законного выигрыша в размере 4 600,60 евро и несправедливой блокировке его аккаунта казино Goji. Он указал на нарушение процедур KYC, отсутствие ответа на предоставленные документы и заявил, что казино пыталось обмануть игроков, вернув первоначальные депозиты и заблокировав доступ к выигрышам. Жалоба в итоге была признана неразрешенной из-за неспособности казино ответить на неоднократные просьбы о сотрудничестве. Было отмечено, что такой статус неразрешенного вопроса негативно повлияет на рейтинг безопасности казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана.

Игрок с Коморских островов столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино аннулировало его баланс после того, как он выполнил требования по отыгрышу, используя бонус за депозит. Он заранее подтвердил право на участие в игре, но казино утверждает, что это была ошибка, и угрожает закрытием счета.

Игрок из Норвегии не смог вывести 1500 евро из Gojicasino, несмотря на то, что все транзакции и требования KYC были выполнены. После многочисленных попыток и общения со службой поддержки он получил подтверждение вывода средств, которое так и не было обработано. Казино заблокировало его аккаунт после того, как он пригрозил сообщить о мошенничестве, и впоследствии прекратило всякое общение. Несмотря на предоставленные игроком обширные доказательства, включая скриншоты и видеозапись, казино не отреагировало на жалобу. Проблема была отмечена как нерешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр за дальнейшей помощью.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств тремя неделями ранее и выполнил требуемый отыгрыш для получения второго приветственного бонуса. Однако его аккаунт находился под следствием из-за предполагаемой связи с несколькими аккаунтами, что привело к задержке в процессе верификации. Он не получал никаких обновлений с момента своего последнего общения со службой поддержки клиентов 28.09.2025. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснения причин задержки верификации, но ответа не получила. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана по поводу проблем с лицензированием казино. Позднее жалоба была возобновлена после того, как казино предоставило доказательства, указывающие на то, что игрок нарушил правила и условия казино, создав несколько/дублирующих аккаунтов, привязанных к одному IP-адресу. В результате жалоба была признана необоснованной, а действия казино были признаны правомерными в соответствии с его политикой.