Обзор GoKong Casino

Игрок из Норвегии подал заявку на вывод средств в Gokong 26 марта, но, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, решение проблемы так и не было найдено, поскольку служба продолжает утверждать, что заявка передана в соответствующий отдел.

Игрок из Германии уже четыре месяца ждет возможности вывести свой выигрыш в размере 3299 евро с GoKong после первоначальной выплаты в 1500 евро. Несмотря на прохождение всех необходимых проверок и многократную отправку одних и тех же документов, ее счет остается заблокированным для вывода средств, и с марта она не получала никакой обратной связи от службы поддержки.

Игрок из Германии подал жалобу на казино Gokong за невыполнение его запроса на самоисключение, поданного 2 февраля 2026 года, что позволило ему получить доступ к своему счету и внести на него 849 евро после рецидива. Он требует возмещения депозитов, внесенных после самоисключения, и считает, что казино не выполнило свои обязанности по защите его от игровой зависимости.

Игрок из Германии пытается подтвердить свою учетную запись с начала декабря 2025 года, часто загружая необходимые документы, которые Gokong неоднократно отклоняет без объяснения причин. Эта проблема длится уже три месяца, и последняя успешная выплата произошла 27 ноября 2025 года.

Игрок из Словении сообщил, что после успешного отыгрыша депозитного бонуса казино конфисковало с его счета 6100 евро, оставив только 620 евро. Несмотря на соблюдение правил, включая максимальный лимит ставки в 4 евро, ему сообщили о лимите вывода средств, который он посчитал несправедливым. Мы провели расследование по жалобе и запросили доказательства как у игрока, так и у казино. Казино предоставило примеры, когда игроку сообщали об условиях отыгрыша бонуса, включая максимальный лимит вывода средств. Поскольку игрок должен был ознакомиться с условиями и понять их до принятия бонуса, и эти условия были доступны в разделе бонусного предложения, жалоба была отклонена из-за отсутствия оснований для возврата средств.

Игрок из Германии неоднократно обращалась в онлайн-чат и по электронной почте с просьбой о закрытии своего игрового аккаунта, но эти просьбы игнорировались. В результате она смогла внести на свой счет 437 евро, которые затем потребовала вернуть. Мы пришли к выводу, что одних только просьб о закрытии аккаунта недостаточно для возврата средств, поскольку игрок несла ответственность за действия на своем счете. Поскольку она не сообщала казино о каких-либо проблемах с азартными играми, требующих защиты, казино не было обязано возвращать депозит, использованный для ставок. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия у казино обязанности возвращать депозит после запроса на закрытие аккаунта.

Игрок из Германии в течение трех месяцев пыталась вывести свой выигрыш, сталкиваясь с неоднократными отказами в предоставлении документов для верификации без объяснения причин. После этого ее аккаунт был заблокирован для вывода средств, и она перестала получать ответы от службы поддержки. Проблема была решена после того, как казино подтвердило успешную верификацию ее аккаунта, что позволило ей снова инициировать вывод средств. Хотя произошла задержка из-за истечения срока действия ее депозитной карты, вывод средств в конечном итоге был осуществлен на ее счет Skrill. Вся сумма была выплачена, и вопрос был закрыт после подтверждения игроком получения средств.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выплаты после подачи жалобы. После получения этого подтверждения отдел по работе с жалобами отметил жалобу как «Решена». Игроку было рекомендовано обращаться в службу поддержки по любым вопросам в будущем.