Обзор Gold Roll Casino

Игрок из Финляндии, который каждый раз трижды выводил по 5000 евро из казино Goldroll, заметил, что за каждый вывод взимается 175 евро без какого-либо предварительного уведомления в Условиях использования казино. Все способы вывода средств имели одинаковую комиссию. Игроку не удалось получить компетентную помощь со стороны онлайн-чата и службы поддержки казино. Мы попросили игрока связаться с казино по электронной почте и продлили срок рассмотрения жалоб на 7 дней. Однако игрок не ответил в отведенный срок, что вынудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Швеции предпринял попытку самоисключения, но из-за неработающего электронного письма, предоставленного казино, он не смог отправить свой запрос. После обнаружения альтернативного адреса электронной почты его аккаунт был закрыт, но на его запрос о возврате депозитов с 26 декабря 2023 года не было ответа. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Выплату бездепозитного бонуса игрок из Японии ждал более 10 дней и вторую выплату из собственных средств более недели. Казино не ответило на соответствующие запросы, отправленные по электронной почте. Игрок предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, и ему было предложено повторно подать заявку на вывод средств из-за ошибки в реквизитах банковского счета. Несмотря на повторную заявку с правильными данными и внесение дополнительного депозита, вывод средств игроком так и не был завершен. В конце концов казино ответило, заявив, что вывод средств был обработан. Однако игрок сообщил, что средства были возвращены на его счет в казино, а не выведены. Несмотря на наши попытки связаться с казино для получения дополнительных разъяснений, ответа не последовало. Игрок решил потратить оставшиеся средства и прекратить добиваться вывода. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии сообщил, что с его банковского счета было списано 30 евро, но они не были зачислены на его счет в казино. Он обратился в службу поддержки, но безрезультатно, и попросил вернуть 30 евро на его банковский счет, чтобы он мог закрыть свой счет. Ему посоветовали решить проблему, обратившись к платежному провайдеру для расследования, которое может занять около месяца, поскольку казино не может вмешаться напрямую. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена как закрытая отделом по работе с жалобами.

Игрокка из Швеции годами играла в казино Amok, но в марте и апреле того же года ее депозиты значительно увеличились, достигнув 200 000 за один месяц. Несмотря на такое ненормальное поведение, в казино не поинтересовались ее состоянием. Игрок запрашивал бонусы несколько раз в день и даже начал брать кредиты по SMS, чтобы играть. Ее учетная запись была проверена с 2021 года, и она считала, что казино должно было отреагировать на увеличение ее депозитов. Однако, поскольку она не предприняла никаких шагов для предотвращения своих депозитов и не сообщила казино о каких-либо проблемах с азартными играми, мы пришли к выводу, что казино не обязано контролировать ее депозиты. Таким образом, жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Швейцарии подал жалобу на казино Amok, входящее в состав Infinzia Ltd., за то, что оно игнорировало его самоисключение с другого их веб-сайта и уговаривало его вернуться к азартным играм. Несмотря на то, что он заявил о своей пристрастии к азартным играм и потратил значительную сумму денег, казино не приняло защитных мер, что побудило его потребовать всестороннего рассмотрения его дела и возврата депозитов. Игрок предоставил некоторые доказательства, но не смог предоставить достаточных доказательств своего запроса на самоисключение. В результате мы не смогли ему в дальнейшем помочь, и жалоба была закрыта за отсутствием существенных доказательств.