Обзор Golden Billy Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами после внесения депозита, который не был зачислен почти 10 часов. Она не могла получить доступ к поддержке, так как кнопка поддержки не работала, а электронные письма на адрес поддержки казино возвращались. Несмотря на ее попытки решить проблему, включая обращение к своему платежному провайдеру и казино, она выразила разочарование отсутствием ответа и решила закрыть дело. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении документации, необходимой для дальнейшего расследования.

Игрок из Германии отправил запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, но счет не был заблокирован. Впоследствии он проиграл 950 евро. Игрок предоставил доказательства своего запроса на самоисключение и последующих депозитов. Несмотря на его попытки связаться с казино по электронной почте и в чате, казино не ответило и не подтвердило его запрос на самоисключение. Позже веб-сайт казино стал недоступен, что не позволило команде по рассмотрению жалоб связаться с ними. В результате проблема осталась нерешенной из-за закрытия казино и отсутствия ответа. Жалоба была открыта повторно по запросу игрока. Жалоба была передана коллеге для получения дальнейшей помощи, и были предприняты попытки связаться с казино для разъяснений. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и постоянной недоступности жалоба в конечном итоге была отмечена как нерешенная. Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление по поводу сложившейся ситуации и подчеркнула влияние нерешенных жалоб на рейтинг казино.

Игрокка из Португалии попыталась вывести со счета в казино 1500 евро, но транзакция не удалась. Средства не вернулись на ее счет, и она не могла получить доступ к службе поддержки клиентов через чат или электронную почту, чтобы решить проблему. Ранее она успешно вышла из игры, используя тот же метод. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не ответило. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Нидерландов несколько раз просил закрыть его аккаунт, указывая на пристрастие к азартным играм, но казино не ответило и не отреагировало на его запросы. Несмотря на 6-месячный период охлаждения, игрок все же смог повторно открыть счет.