Обзор Golden Billy Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами после внесения депозита, который не был зачислен почти 10 часов. Она не могла получить доступ к поддержке, так как кнопка поддержки не работала, а электронные письма на адрес поддержки казино возвращались. Несмотря на ее попытки решить проблему, включая обращение к своему платежному провайдеру и казино, она выразила разочарование отсутствием ответа и решила закрыть дело. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении документации, необходимой для дальнейшего расследования.

Игрок из Германии отправил запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, но счет не был заблокирован. Впоследствии он проиграл 950 евро. Игрок предоставил доказательства своего запроса на самоисключение и последующих депозитов. Несмотря на его попытки связаться с казино по электронной почте и в чате, казино не ответило и не подтвердило его запрос на самоисключение. Позже веб-сайт казино стал недоступен, что не позволило команде по рассмотрению жалоб связаться с ними. В результате проблема осталась нерешенной из-за закрытия казино и отсутствия ответа. Жалоба была открыта повторно по запросу игрока. Жалоба была передана коллеге для получения дальнейшей помощи, и были предприняты попытки связаться с казино для разъяснений. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и постоянной недоступности жалоба в конечном итоге была отмечена как нерешенная. Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление по поводу сложившейся ситуации и подчеркнула влияние нерешенных жалоб на рейтинг казино.

Игрокка из Португалии попыталась вывести со счета в казино 1500 евро, но транзакция не удалась. Средства не вернулись на ее счет, и она не могла получить доступ к службе поддержки клиентов через чат или электронную почту, чтобы решить проблему. Ранее она успешно вышла из игры, используя тот же метод. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не ответило. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Нидерландов несколько раз просил закрыть свой аккаунт, что указывает на его зависимость от азартных игр, но казино не отреагировало и не предприняло никаких действий по ее запросам. Несмотря на 6-месячный период ожидания, она все же смогла повторно открыть аккаунт. Она сообщила о своей проблеме через несколько писем и чатов, выразив разочарование по поводу отсутствия ответа и предполагаемого несоблюдения правил ответственной игры со стороны казино. Игрок также сообщила о задержках в одобрении ее вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб проверила ее сообщения и попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино. Однако казино не ответило в установленные сроки, что привело к классификации жалобы как «нерешенной». Игроку посоветовали подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил, что ему вернули только 30 евро, а запрос на вывод 300 евро оставался в обработке, и его аккаунт был заблокирован без ответа со стороны казино. Несмотря на многочисленные запросы информации и предоставленные отсрочки для связи, игрок не ответил на дальнейшие запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, с возможностью возобновления, если игрок снова свяжется с ним. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена отделом по работе с жалобами как решенная.

Игрок из Канады запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что вывод средств успешно получен. Жалоба была отмечена в системе как «Решенная», и игроку была выражена благодарность за сотрудничество.

Игрок из Португалии запросил закрытие своего счёта в казино Vicibet из-за игровой зависимости, но, несмотря на многочисленные попытки и заверения службы поддержки, его счёт остался открытым. Он проиграл около 17 000 евро, при этом казино продолжало поощрять его игру, вместо того чтобы помочь ему закрыть счёт. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для урегулирования проблемы, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для принятия дальнейших мер.

Игрок из России столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино обвинило его в использовании VPN для доступа к их сайту, что он отрицал, заявив, что сайт был доступен и без него. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, потребовав разъяснений от казино, которое подтвердило, что хотя игрок и использовал VPN, он не пытался обойти ограничения. После этого обзора вывод средств игрока был одобрен, и он подтвердил, что проблема была решена. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Алабамы ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Команда по жалобам связалась с ней по поводу задержки и посоветовала ей подождать стандартного времени обработки. После того, как рекомендуемый срок прошел без ответа от нее, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию.

Аккаунт игрока из Италии был заблокирован после длительного процесса верификации, включавшего в себя множество селфи. Он не получил никакого ответа от казино, несмотря на обращение по электронной почте.