Обзор Golden Panda Casino

У игрока из Греции возникла проблема с выводом средств после того, как он случайно сделал ставку, превышающую допустимую, используя бонус за депозит. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки и ему посоветовали продолжить игру, его депозит и бонусные средства впоследствии были аннулированы. Он чувствует себя обманутым и хочет получить разъяснения по ситуации.

Счёт игрока из Швеции был окончательно закрыт, и он не смог получить доступ к оставшимся 126 евро, которые казино отказалось ему перевести. Ранее он успешно пополнял счёт и выводил средства на сайте. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую информацию, что привело к согласию казино обработать вывод. В итоге игрок отметил жалобу как решённую.

Игрок с Мальты сообщил, что казино Golden Panda необоснованно задержало подтверждённый вывод средств в размере 4000 евро, несмотря на выполнение им всех требований KYC. Он выразил недовольство требованиями о дополнительной проверке от третьей стороны, которые, по его мнению, не соответствуют их Условиям и положениям или правилам AML. Игрок обратился за помощью в решении этой проблемы, указав на возможность обращения в вышестоящие инстанции в случае необходимости. Команда по рассмотрению жалоб изучила переписку и пришла к выводу, что из-за короткого промежутка времени между внесением депозита домохозяйством и запросом на вывод казино могло счесть эти средства частью выигрыша, что усложнило разрешение проблемы. Игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью, и жалоба была закрыта.

У игрока из Италии возникла проблема с депозитом в размере 50 евро, который был списан с его счёта, но не зачислен на счёт казино. Проблема осталась нерешённой из-за отсутствия реакции игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить её в будущем, если решит возобновить общение.

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с выводом средств, который был отменён, а средства аннулированы. Отдел по рассмотрению жалоб запросил дополнительную информацию о владельце платёжного метода, использованного для вывода средств, но не получил ответа от игрока. В связи с отсутствием обратной связи жалоба была закрыта.

Игрок из Венгрии внес депозит в размере 20 евро и выиграл 188 евро, но его вывод был отклонен, что привело к блокировке аккаунта, несмотря на предоставление документов KYC. Он получил электронное письмо о том, что его аккаунт верифицирован и средства отправлены, но деньги он не получил, и ему были предъявлены обвинения в нарушении условий без каких-либо объяснений. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, указав, что аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемых нарушений условий бонусной программы. После обсуждения казино согласилось вернуть деньги, и игрок подтвердил, что процесс возврата в конечном итоге был отмечен как решенный.

Golden Panda закрыла счёт игрока из Швеции после того, как он выиграл в общей сложности около 10 326 евро и попытался вывести средства. Несмотря на предоставление обширной документации, казино отказалось восстановить счёт или вернуть выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм за дополнительной помощью.

Игрок из Германии столкнулся с несправедливой блокировкой вывода средств на GoldenPanda.com, несмотря на предоставление необходимых документов для верифицированной банковской карты. Казино потребовало документы по старой карте, которая была утеряна и не имела отношения к выигрышу. Игрок обратился за помощью в решении проблемы и обработке ожидаемых выводов. Отдел по рассмотрению жалоб, после многочисленных попыток связаться с казино, не смог добиться решения проблемы из-за отсутствия сотрудничества с его стороны. Жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Нидерландов потребовал полного возмещения проигрыша в связи с регистрацией в качестве игрока, страдающего игровой зависимостью, и отсутствием у казино действующей лицензии на ведение игорной деятельности в Нидерландах. Он утверждал, что казино проигнорировало его проблемы с азартными играми и не рассмотрело его жалобу в установленный 90-дневный срок. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ему, что из-за отсутствия предварительного сообщения о его игровой зависимости и нежелания игрока отвечать на запросы дальнейшее расследование невозможно, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем.

Игроку из Онтарио закрыли счет после успешного вывода средств ранее. После недавнего депозита и значительного выигрыша казино запросило обширную документацию, включая селфи с его удостоверением личности и выписки из банка. Он чувствовал себя проигнорированным и был готов подать в суд, если его вывод не будет обработан до 8 июня. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.