Обзор GoralBet Casino

Игрок из Боснии и Герцеговины внес депозит в размере 300 евро через криптовалюту и получил более 2000 евро выигрышей, но после снятия 400 евро казино отклонило вывод, сославшись на недостаточный ролловер, несмотря на то, что игрок считал, что выполнил требования. Кроме того, игрок не мог получить доступ ни к каким опциям азартных игр на своем счете. Проблема была решена, когда игрок в конечном итоге получил все средства от казино после общения, организованного командой по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Бразилии имел ожидающий вывод средств с 25 сентября, несмотря на то, что он прошел полную процедуру верификации, требуемую казино. Он пытался решить проблему по электронной почте и в чате, но не получил ответа. Команда по жалобам вмешалась и связалась с казино, что привело к тому, что игрок получил свои средства после предоставления дополнительных документов. Затем проблема была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша после того, как он сделал запрос на 2000 евро, который был отменен через пять дней из-за проверки безопасности, ограничив его вывод только 500 евро в неделю. Он прошел процесс проверки и предоставил дополнительную документацию, но счел отсутствие поддержки в реальном времени бесполезным. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и последующий запрос на вывод, он так и не получил свои средства спустя более недели. Команда по рассмотрению жалоб не смогла получить ответ от казино, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная», а игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган Curaçao Antillephone NV за дальнейшей помощью. Проблема была позже решена, когда казино выполнило свое обязательство, полностью выплатив баланс игрока после подачи запрошенных документов.

Игрок из Бразилии принял участие в турнире с призовым фондом 200 евро, заплатив вступительный взнос в размере 295 евро. Казино не подсчитывало его ставки, не обновляло табло и не отвечало на запросы в чате или по электронной почте. Победители не были объявлены, что заставило игрока поверить в мошенничество со стороны казино. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что игрок не соответствовал требованиям турнира, поскольку максимальная ставка составила 25 бразильских реалов, что ниже требуемого минимума в 117 бразильских реалов. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Финляндии, зарегистрировавшийся как несовершеннолетний, не смог получить от казино ответа о закрытии его аккаунта. Игрок признался, что предоставил неверные личные данные при регистрации и заявил, что связался со службой поддержки казино и загрузил необходимые документы. Мы объяснили, что из-за предоставления ложной информации и того, что мы несовершеннолетние, мы не можем помочь с жалобой. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган GCB за дальнейшей помощью.

Игрок из Бразилии пытался вывести средства с 28 июня, но не получил ответа от казино ни в чате, ни по электронной почте, несмотря на то, что подтвердил учетную запись. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств. Игрок подтвердил, что проверка KYC была завершена, но столкнулся с дальнейшими задержками. Позже игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была помечена как решенная.